Spelaren från Australien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hade $17 000 att betala ut. De tog över 3 månader att betala ut alla utom $7500. De återstående $7500 har suttit där i över 3 månader (nästan 4). Inga bonusar används, deras ursäkt bara för många uttag för att göras men försäkrade mig att jag kommer att få mina pengar och nu har kasinot blockerats i Australien av regeringen. Jag vill ha mina vinster. Jag vet att om jag kan komma åt kasinot så får jag mina pengar. De har alltid betalat ut (tar oetiskt lång tid på sig men har alltid betalat) Jag behöver hjälp tack?
Kära becstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i mer än tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Inte skickade bara sittande där redo att behandlas men jag tror att de sitter på uttagen så länge de kan hoppas att du kommer att spela upp det igen. De senaste 3 förlorade av 2500 satt i nästan 4 månader och jag kontaktade dem nästan dagligen för att be dem behandla dem. De sitter bokstavligen bara där. Det är så frustrerande,
Tack så mycket, becstar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära becstar,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Oasis Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spin Oasis Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vad händer om vi inte får något svar från dem här? Tack för att du hjälper mig
Jag har läst andra klagomål där folk har fått sina vinster från gogorummet och de bara hade uttag som satt där i 7 veckor. Mina uttag har suttit där sedan juni. Jag använde inga bonusar. Väljer de bara vem de betalar ut och ignorerar förfrågningar som sitter där längst. Så oetiskt
Och jag kan inte ens logga in alls nu. Den kan inte hitta mitt användarnamn. Tjuvar .
Kära becstar,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
