Spelaren från Australien begärde uttag 3 månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte kommit in ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att förse oss med detaljer och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har gjort två uttag, båda beloppen är $2500 och ingenting har hänt på tre månader nu.
Jag loggade in och gick på chatt och de skulle fortsätta lova att det skulle göras mycket snart och att betalningsteamet var väldigt upptagna
Kära Trevor1901,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att de har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förra gången jag kollade stod det att båda uttagen fortfarande väntade även om alla chattmeddelanden jag fick höra att det skulle behandlas snarast, nu kan jag inte ens kontrollera att jag inte ens kan komma till webbplatsen
Tyvärr skulle uttagen betalas via banköverföring.
Tack så mycket, Trevor1901, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Trevor1901,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in True Blue Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära True Blue Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag skulle älska att hjälpa till men True Blue har varit stängt ett tag nu, liksom alla australiska marknadskasinon vi haft i drift. Australiska spelare blockeras av plats från att delta i något av våra varumärken tyvärr. Är du säker på att detta är relaterat till True Blue Casino Trevor1901?
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Jag hade spelat med true blue i flera år sedan bytte det namn till azurehand vilket samma konto samma användarnamn samma allt sedan "uppgraderades" jag till gogoroom igen allt bara rullade över, kasinot själv ändrade aldrig alls hela mitt spelarkonto detaljer ändrades aldrig, det enda som ändrades var namnet på kasinot som jag aldrig hade möjlighet att bestämma om jag ville ha "uppgraderingen" eller inte, du skulle bara logga in och det var ett annat namn.
Jag har massor av skärmdumpar från alla chattar under de senaste 3 månaderna där jag frågade var mina utbetalningar gick till och jag blev tillsagd att ha tålamod och det bearbetades
Hälsningar,
Tack både för uppdateringarna och informationen.
Nick och True Blue, faktiskt, jag fick nyligen informationen att Gogo Room tillhör ett annat kasino. Jag är ledsen för besväret. Klagomålet kommer att tilldelas rätt casino efter att ha skickat detta svar.
Kära Spin Oasis Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag ber om ursäkt casinoguru, true blue casino och nick, jag antog att Gogo-rummet var en del av true blue, jag spelade med true blue under en lång lång tid och om jag minns rätt så kom det mejl fram och tillbaka med nick.
återigen ber om ursäkt till alla här, förhoppningsvis kan spin oasis casino hjälpa till här.
Kära Trevor1901,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått någon relevant förklaring eller information från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
