Spelaren från Australien begärde ett uttag 3 månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte kommit in ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att förse oss med detaljer och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Har väntat i nästan 3 månader på att få min utbetalning nu helt plötsligt kan jag inte komma in på deras sida de har mailat mig men fortsätt säga snälla, ha tålamod ditt UTTAKET kommer
Kära djkingy79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag har mail från dem just idag
Det var en banköverföring från Commonwealth. Jag har haft utbetalningar förut tog också evigheter men nu. Kan inte logga in
Tack, djkingy79, för ditt svar. Jag har bytt ditt klagomål till True Blue Casino enligt vår information, spelare uppgraderades från True Blue Casino till Azure Hand och därefter till GoGo Room. När det gäller det omtvistade beloppet korrigerade jag det från 1 000 A$ till 10 000 A$.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tror de har fått ett nytt namn
det står kontaktuppgifter här när du försöker komma in på deras sidaHär är de senaste mejlen
Jag tror att den nya sajten de nu använder är leovegas
Hej djkingy79,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nyligen fick jag information om att nämnda VIP-rum inte tillhör True Blue Casino (redan stängt), så jag uppdaterade klagomålet i systemet till rätt casino. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Oasis Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spin Oasis Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Nej det härstammar från äkta blått utseende jag fick att det var äkta blått
ey är döda lögnare
Okej, jag förstår. Däremot fick vi en bekräftelse på att VIP-rummet i fråga inte tillhör True Blue Casino. Dessutom har True Blue Casino varit stängt i några månader.
Låt oss vänta på svar från Spin Oasis casinorepresentant.
Det är spin oasis jag kan logga in med samma ids ax azure hand gogoroom och true blue så står det. Efter att jag loggat in för att spin oasis hemsida logga in 
Här är vad jag hittade mer
Kära djkingy79,
GoGo Casino och GoGo Room är två olika saker. Som sagt, låt oss vänta på svar från Spin Oasis casinorepresentant.
Tack för att du förstår.
De kommer inte att svara på en massa svaga hundar. Jag hittade det här i min whats-app från mars
Kära djkingy79,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant utanför den här öppna tråden, men jag fick bara veta att problemet eskalerades till lämplig avdelning. Jag har inte blivit kontaktad sedan dess.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått någon relevant förklaring eller information från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
