Spin Oasis Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har varit medlem i Spin oasis sedan ungefär slutet av mars, jag har spelat deras slots väldigt regelbundet och lagt tiotusentals dollar genom deras verksamhet. Jag har uppgraderats genom nivåerna från insättare ända upp till högsta möjliga nivå av VIP5 vilket innebar att jag var tvungen att spela i Slot Moola-rummet. Allt gick bra, jag gjorde 27 framgångsrika uttag på $2 500 vardera under de senaste 3 månaderna eller så utan några större problem alls. Den 22 oktober gjorde jag 3 x uttag på $2,5 000 vardera, när jag kollade min profilsida några dagar senare märkte jag att hela beloppet av dessa uttag, ($7 500) klassificerades som "Managers Uttag" vilket tidigare alltid har gjorts. tillämpas på endast den del som dras från mitt uttagsbelopp för att återbetala casinot för insättningsbonusen. När jag kontaktade dem för att ta reda på vad som pågick fick jag veta att den 21 oktober gjorde jag 2 separata insättningar, den första var rakt fram, jag satte in $550 av mina pengar, fick en bonus, spelade & förlorade. Så fort jag fick slut på pengar/krediter gjorde jag den andra insättningen. Medan jag gjorde den andra insättningen på $280 lade kasinot in en lojalitetsbelöning på $157,50 till mitt konto utan min vetskap. Eftersom jag inte var medveten om att de gjorde det spelade jag bara på som vanligt, men den här gången vann jag lite därav $7,5k uttagsbegäranden nästa dag. Kasinopersonalen sa till mig att eftersom jag hade blandat två kampanjer tillsammans skulle jag förlora hela summan, MINA pengar, insättningsbonusen, lojalitetsbonusen och mina vinster. Jag bråkade lite med dem och försökte få dem att förstå och acceptera att jag inte gjorde något avsiktligt för att få pengar som jag inte också hade rätt till, men de ville inte vika sig. De sa att betalningen går in automatiskt när mitt saldo faller under $5, vilket den gjorde, vilket var när jag tog min plånbok och satte in mer pengar. Det är konstigt att webbplatsen inte tillåter en spelare att ha mer än en aktiv kampanj vid varje given tidpunkt, men de kan smyga in en andra kampanj på mitt konto utan att jag vet och sedan ta alla mina vinster. Efter ganska många e-postmeddelanden accepterade jag bara att jag inte skulle ändra deras hållning så jag gav upp. Några dagar senare hade jag turen att vinna lite mer så den 31:a oktober lade jag in ytterligare en begäran om uttag på $2 500. Jag tittade tillbaka på utvecklingen av det uttaget följande dag och upptäckte att $2 500 hade krediterats tillbaka till mitt spelkonto så jag kontaktade "support" och fick veta att anledningen till att uttaget nekades var för att jag inte hade tillhandahållit ALLA den nödvändiga dokumentationen som behövs för att göra ett uttag, (jag hade gjort 27 framgångsrika uttag under de senaste 90 dagarna och hade sett till att jag följde alla regler och hade all information de begärde varje gång). Jag tänkte för mig själv, grejer det här kasinot kommer jag bara att spränga de här 2,5k och när de är borta kommer jag att gå med i ett bättre, jag gick till spelautomaten etc och avslutade sedan med att spela Keno där jag vann 2 lotter på tio tusen. Jag fortsatte spela ett tag men började förlora mycket så när saldot kom ner till $16 000 slutade jag och gick och la mig bara för att konstatera att på morgonen kunde jag inte logga in, jag började skriva e-postmeddelanden till alla e-postadresser jag hade kontakt med med tidigare & inte ett enda svar. Jag antar att snarare att betala mig för att ens ifrågasätta det faktum att de skulle de har bara blockerat mitt konto och ignorerar mina försök att kontakta dem. Sammanlagt har de behållit $7 500 från de första 3 uttagen den 22:a och ytterligare $16 000 från den 31:a, totalt $23,500. Mycket pengar för mig. Jag har sökt över hela internet och försökt hitta några kontaktuppgifter för dessa människor men allt jag hittat är deras egen reklam, några dåliga recensioner och något som verkligen chockade mig om det stämmer och det är att de inte är avsedda att vara verksamma i Australien. Finns det något överhuvudtaget jag kan göra för att få ut det som rättmätigt är mitt ur dessa låga liv eller är jag bara ett annat offer som de lämnar pank och deprimerad?

Bästa MatPaltridge,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det enda som är utöver det vanliga är att jag för 2 veckor sedan hjälpte min vän att skapa ett medlemskap hos samma casino så att han också kunde spela på slots, när vi försökte göra den första insättningen på hans konto upptäckte vi att det fanns spelblock på hans bankkort och han kunde inte använda dem förrän han kontaktade sin bank, så utan att veta att det stred mot kasinoreglerna använde jag mitt kort för att lägga in lite pengar åt honom. Jag fick ett mail från casinot ett par dagar efter att jag frågade varför mitt kort hade använts på 2 olika konton. Jag förklarade att jag inte trodde att det skulle vara ett problem & att jag inte visste att det inte var tillåtet. De informerade mig om att det hade lagts en spärr på mitt kort och att jag inte skulle kunna använda det igen med dem förrän jag skickade bilderna på fram- och baksidan av mitt kort som jag har gjort och spärren har tagits bort

kasinot har kontaktat mig och berättat att mitt konto var blockerat eftersom min plats där jag försökte logga in inte matchade platsen jag angav på min kontoprofil. Jag köpte och installerade nyligen en VPN som fick detta att hända. Jag har sedan dess stängt av VPN och loggat in på mitt konto framgångsrikt. $16 000 jag hade i krediter finns fortfarande kvar och allt är som vanligt och fungerar bra.

ärendet stängt antar jag 👍

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, MatPaltridge, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru