Spin Oasis Casino - Spelaren klagar på att hon inte fick cashback-bonus.

Spin Oasis lovar automatisk veckovis cashback på dina insättningar.

Jag fick inte min cashback för veckan som slutade 24/04/2022, efter att ha gjort fyra insättningar, totalt $100. Varannan cashback jag hade fått sattes automatiskt in på mitt konto med ett e-postmeddelande.

När jag inte fick cashback den här gången antog jag att kampanjen hade avslutats, tills jag fick min senaste cashback i går, för insättningen jag gjorde förra veckan.

Jag mailade kasinot och begärde cashback som de inte betalade mig den veckan och fick veta att jag inte kunde få det eftersom det var utanför tidsramen att begära det, det var för sent.

Detta var ett fel från deras vägnar som borde vara automatiskt, det är inte mitt ansvar att behöva jaga bonuspengarna som utlovats till mig med mina insättningar. Det var en av huvudorsakerna till att jag gjorde dessa insättningar, för den utlovade cashback som följer med dem.

Bekvämt, den ena veckan jag inte fick cashback automatiskt, var den vecka jag hade gjort fler insättningar än någon annan.

Kära Christine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation vänligen vidarebefordra den tillsammans med din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Christine,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.