Spelaren från Australien förlorade åtkomst till sitt konto medan han väntade på att hans verifiering skulle bli klar. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej, jag har skickat in ett uttag den 17 januari för $1250. Pengar som vunnits med en bonus utan regler som kom med gratissnurr som krävde en satsning som spelades ut eftersom den totala vinsten var över $2 000 men $1250 togs ut. Dokument tillhandahållna för verifiering och godkända. Vid det här laget borde betalningsteamet ha bekräftat verifieringen och betalningen bör vara på gång. De säger hela tiden ha tålamod och kommer inte att ge råd om status. Kan jag inte logga in nu?
Kära eddieskelic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade ärenden, beslutade kasinot att ha en policy utan reaktion på alla våra försök att förhandla fram någon form av problem.
Har du kontaktat casinot angående inloggningsproblemet? Kunde de förklara vad som hände?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har tillgång igen, det verkar som ett serverproblem. Jag ska ge det lite mer tid.
Kära eddieskelic,
Var ditt uttag lyckat? Behöver du ytterligare hjälp?
Hej, nej, mitt uttag väntar fortfarande. Jag har frågat casinot men jag har blivit tillsagd att fortsätta vänta
Det verkar som att de stängde av tillgången till australiensiska spelare för tillfället
Kära eddieskelic,
Skulle du kunna skicka den pågående transaktionen eller bekräftelsen på att uttaget begärdes från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack eddieskelic, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt hos Spin Oasis Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin Oasis Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
