Spelaren från Australien har en negativ erfarenhet av kasinot. Kasinot hade minskat spelarens vinster och anklagat dem för att blanda pengar. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag känner mig verkligen lurad och förskräckt över att dessa människor kan behandla kunder så här. Det finns inget ansvar gentemot kasinot. Visst skulle deras datorer vara inställda med algoritmer som säkerställer att de belopp som tillhandahålls kunderna på deras instrumentpaneler är korrekta. Jag fick höra före jul förra året från en kasinoanställd att hela TrueBlues datorsystem skulle uppgraderas och att situationer som denna inte skulle hända i framtiden när uppgraderingen väl var klar. Uppgraderingen blev klar i november förra året!
Kära leoniebutt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Skulle du kunna förse oss med en länk till kasinots hemsida så att vi kan kolla upp det?
Förstår jag rätt att problemet är relaterat till det belopp som dras från ditt saldo den 24 februari?
Fick du någon förklaring till varför saldot sänktes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, tack för ditt snabba svar, kasinot säger att det finns blandade medel på grund av att jag hämtade mina gratissnurr när jag hade mer än $5 på mitt konto. Normalt tillåter inte casinot dig att göra anspråk på gratissnurr om du har mer än 50 cent på ditt konto. Jag bifogar en kopia av min transaktion.
Nedan finns e-postmeddelanden från den senaste veckan och en kopia av mina transaktioner. Vänligen kolla in den 24 februari och 22 februari. De har infogat en rad daterad den 13 december kl. 01.04 transaktionen nekades. Om detta faktiskt nekades samma dag som det begärdes varför tog det över 2 månader att meddela mig? Varför fick jag veta att den fortfarande granskades? Det hela är väldigt förvirrande och det godkända bläcket är i grönt, inte rött om det avvisades
Kasinolänk https://www.balifortune.com
Kopierade e-postmeddelanden nedan, vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Vänliga Hälsningar.
Leonie
Jag har gjort en begäran om uttag för 2 månader sedan och har ännu inte fått mina pengar, vad händer?
Enligt dina villkor kan varje avdelning ta upp till 5 arbetsdagar att behandla! För tillfället, även om det tog dem 10 arbetsdagar, är denna begäran fortfarande försenad.
Detta är mycket dåligt beteende från din sida och uppmuntrar mig inte att låta mina vänner veta att de ska spela dina spel.
Jag ser fram emot att höra från dig omgående hoppas jag
Hälsningar
Leonie ***
Leo008
Kära Leonie,
Hoppas du mår bra och är säker.
Vi kan se att ditt uttag fortfarande väntar och det är oacceptabelt.
Kom ihåg att vi gör allt som står i vår makt för att behandla det så snabbt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt och hoppas att det blir klart snart.
Tack för ditt största tålamod.
Vänliga hälsningar,
Isabella ***
Kära Leonie,
Hoppas detta mejl hittar dig bra!
Vi ber verkligen om ursäkt för denna typ av fall och för denna oväntade försening.
Det är förståeligt om du känner dig frustrerad och mentalt utmattad angående detta, men eftersom vårt Relevanta team har underrättats om ditt ärende ännu en gång, anser vi att det bör lösas så snabbt som möjligt.
Vårt betalningsteam står inför många uttag dagligen, veckovis och månadsvis och vi ber verkligen om ursäkt för att ditt uttag inte har behandlats vid det här laget.
Tack för din förståelse och ditt tålamod vid detta tillfälle...
Vänliga Hälsningar,
Mia
Hej Leonie,
Vi hoppas att du mår bra,
Vår betalningsavdelning lämnade ett meddelande om att ditt uttag nekades eftersom du blandade pengar från insättningen och dagliga gratissnurr. Sedan det inträffade återbetalades din insättning till ditt konto den 24 februari.
Vänliga Hälsningar,
Liam
Visa citerad text
Hej Leonie,
Vi hoppas att du mår bra,
Din insättning ($20) återbetalades den 24 februari kl. 8:37 per kasinotid. Med $20 på ditt konto har du löst in dagliga gratissnurr samma dag klockan 10:06 per kasinotid och du har spelat ut det senast 10:09 (per kasinotid).
Vi ber om ursäkt för besväret. Kontrollera ditt saldo varje gång innan du gör anspråk på en ny kampanj från vårt kasino.
Vänliga Hälsningar,
Liam
Visa citerad text
Hej Leonie,
Återigen, vi är verkligen ledsna, men du har gjort anspråk på gratissnurr ovanpå den insättningen och eftersom du har blandat pengar var det enda rättvisa sättet att återbetala din insättning. Dessa $20 var beloppet för din insättning vid den tidpunkt då blandningen inträffade.
Vänliga Hälsningar,
Liam
Visa citerad text
Hej Leonie,
Jag hoppas att du mår bra,
Den 12 december (per kasinotid) gjorde du en insättning på $20 och gjorde anspråk på en kupong (130 % boost). Du slutförde din genomspelning klockan 18:27 och efter det hämtade du dagliga gratissnurr klockan 22:17. Du spelade klart gratissnurr den 13 december kl. 00:29 och begärde ett uttag efteråt.
Observera att det rör sig om en blandning av pengar och därför nekas det.
Vänliga Hälsningar,
Liam
Visa citerad text
Det här är exakt samma som jag har gjort varje gång jag har spelat på kasinot och gjort ett uttag, du kan inte ändra reglerna bara för att passa dig själv
Jag har tidigare begärt och kommer att begära ett spel som du snälla skicka mig alla relevanta beräkningar som du använde för att komma till denna slutsats snälla
Visa citerad text
Hej Thomas, jag tittade precis på en transaktion och det finns massor av avvikelser som jag tror precis har infogats för att försöka motivera att jag nekade mitt uttag
Kasinot Thomas säger att jag gjorde en insättning den 12:e och gjorde gratissnurr den 13:e insättningen den 12:e var faktiskt för den 7:e om du tittar på transaktionsregistret och gratissnurren den 13:e var efter II redan gjorde min begäran om uttag jag är så förvirrad vet inte vad som händer med dem
Tack så mycket, leoniebutt, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leoniebutt,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden kan jag be dig att snälla
vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du har fått från kasinot ( adam.m@casino.guru ).
Vi skulle vilja bjuda in Bali Fortune Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bali Fortune Casino,
Kan du ge ytterligare information om minskningen av spelarens vinster och de blandade medlen? Vänligen vidarebefordra eventuella bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära leoniebutt,
Det har inte kommit något svar från kasinot. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin Oasis Casino. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
