Spelaren från Italien fick sina vinster ogiltiga som om de genererades från ett bonusspel.
Jag fick höra att pengarna vann var med en aktiv bonus och utbetalningen var ogiltig, jag kan inte tro det, de gör det här när du vinner och en fullbluff ... Jag är rasande och jag kommer inte sluta där, jag kommer att försöka med ekonomi och postpolisen .. Jag är för rasande ..
Kära Gianluca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du aktiverat något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats? Vilken exakt regel har brutits?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din kassör och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag inser att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Gianluca, för ditt svar. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det också. Jag förstår fortfarande inte varför dina vinster har annullerats. Kan du dessutom klargöra varför den senaste transaktionen i din kassörshistoria är - 30 €? Förstår jag rätt att det är en återbetalning?
De trettio är ett erbjudande jag hade med kortet, de återlämnades till mig .. Sedan avbröt de mitt 2500 uttag och jag returnerade påfyllningen för att spela ... Jag förstår fortfarande inte varför ..
Tack så mycket, Gianluca, för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Jag förstår nu att du har anklagats för att placera vad som är högre än de tillåtna när du slutförde bonusspel. Kan du berätta om du är medveten om att lösa in något kampanjerbjudande? Men om du tror att du har anklagats av misstag, vänligen vidarebefordra din bonushistorik.
Jag har inte kronologin, när jag höjde insatserna hade jag inga aktiva kampanjer som berörde mig, jag vet bara att under snurrarna på 15 € vardera som spelade "solar", tre kungsörn visade mig som fick mig 10 gratis snurrar, och i dessa snurr eller vann en hel del, avslutade snurrarna eller fortsatte att spela och sedan eller bestämde mig för att stoppa och välja, det är allt, jag är en ärlig spelare som aldrig har lurat någon, här är de som inte de vill betala ett högt belopp .. Och vad händer om jag som sagt inte kunde satsa så mycket eftersom det inte fanns någon gräns? Eftersom om du ville kan du också satsa 100 € per snurr? Jag förstår verkligen inte ..
Finns det någon relevant kommunikation från kasinot som kan förklara varför dina vinster har ogiltigförklarats? Tack på förhand.
Tack Gianluca för att du vidarebefordrar casinomailen. Känner du till att lösa in en bonus på 9,45 € den 3 november?
Det verkar inte för mig, jag bad inte om någon bonus ..
Tack så mycket, Gianluca, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Gianluca.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot. Var medveten om att detta kasino vanligtvis inte reagerar på våra offentliga klagomål, det finns därför en stor chans att detta ärende kommer att avslutas som "olöst".
Vi vill be Spin Million Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Gianluca.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru