Spelaren från Italien fick sina vinster ogiltiga som om de genererades från ett bonusspel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag litar på Giovannis problem, beskrivet ovan. Vann ingen bonus, krävde många dokument, där jag spenderade pengar, sa sedan till mig att pengarna konfiskerades eftersom de vann med bonusar. Men så är inte fallet ... Spela inte. de är bedragare.
Kära Luana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ge råd om du har samlat dina vinster med ett bonusspel eller utan att acceptera något kampanjerbjudande? Det bästa sättet att verifiera detta är att vidarebefordra ditt spel eller din bonushistorik till petronela.k@casino.guru tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Kan du dessutom bekräfta att du har slutfört KYC-verifiering tidigare? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, varje gång de bad mig om ett annat dokument. Från identitetskortet, till räkningen i mitt namn, till kopian av det kort som jag deponerade med, till passet ... etc ... begärde flera gånger och laddade så många gånger ... förfrågningar som svaren kom till efter tid. .. så jag vet inte om de var ledsna men jag tror det, för efter att ha haft dokumenten och inte begärt en bonus på min vinst, avvisade de den och återställde den helt. Jag hanterar mitt konto och foton av meddelandena i chatt med operatörerna. Och e-postförfrågningar.
Jag är ledsen, Luana, men jag förstår fortfarande inte om du har aktiverat någon bonus eller inte. Det bästa sättet att verifiera detta är att vidarebefordra ditt spel eller din bonushistorik till petronela.k@casino.guru tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.