Spelaren från Italien stängdes av sitt uttag på grund av en insättning från tredje part. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Jag öppnade kontot i mitt namn och hade inte mitt eget förbetalda kort, jag laddade med min brors kort. För att få dem kunde de göra det utan att bryta mot några villkor. För att återkalla har jag brutit mot villkoren. Så om du förlorar eller vinner förlorar du alltid?
Kära Vincenzo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Spelare som registrerar sig för ett nytt konto garanterar att de är minst 18 år gamla, delar äkta personlig information, är rättmätiga ägare av pengarna med riktiga pengar som cirkulerar genom sina respektive spelarkonton , deltar i spel, erbjudanden, kampanjer och bonusar på sina egna räkning och inte som mellanhänder, äger inte mer än ett enskilt konto på webbplatsen (annars kallat "Duplicate Account"). "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Om inte är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig.
Tack så mycket i förväg för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan bevisa att kortet där jag gjorde insättningen och vann detta belopp är ett delat kort eftersom betalningar för båda aktiviteterna gemensamt med min bror krediteras.
Jag sa till honom att göra vad som krävs. Till och med 100 kontroller! Jag är säker och fridfull att jag har satt in med min brors kort.
Kan du berätta om ditt namn visas på kontoutdraget eller själva kortet? Förstå att inkommande betalningar inte visar att betalningsmetoden tillhör dig och att du är dess rättmätiga ägare.
Nej tyvärr är detta inte skrivet!
Jag kan få ett tillstånd från min bror 🤷🏻♂️ Vi bor i samma hus.
Jag är rädd att det inte skulle göra någon skillnad. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Läs vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag ska du endast använda bankkonton och kreditkort som finns i ditt eget namn. Om du inte gör det här kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och också på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp. Tyvärr, eftersom du har satt in pengar på ditt konto med en betalningsmetod från tredje part finns det inte mycket vi kan göra för dig och jag tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tack så mycket för din förståelse.
Tekniskt är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägaren till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Som jag nämnde tidigare kan kasinon tillåta vissa undantag när de sätter in pengar från ett gemensamt kort, men även detta alternativ bör meddelas i förväg.