Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Sätt in 20 € och få en bonus.
Sedan vann jag med bonuspengarna. Jag spelade upp mig efter spel.
Det var då 10 000 euro.
Jag begärde ett uttag och nu sägs det att jag brutit mot bonusvillkoren eftersom jag gjorde insatserna för höga.
Vad jag inte förstår är att jag inte kunde spela jackpotspel på grund av bonuspengarna, men jag kunde lägga vad.
Nu är alla pengar borta.
Kära Ivonne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration.
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.spinmillion13.com/sv/terms-and-conditions :
„Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, tack för svaret.
Jag visste inte att du inte fick placera höga insatser eftersom det inte fanns någon ledtråd. Som på andra kasinon finns det ett meddelande om att du inte kan satsa mer än 5 € med bonuspengar.
Tyvärr hände detta inte.
Jackpot-spel blockerades också. Därför tänkte jag ingenting på det.
Tyvärr kan jag inte se hur spelet går.
Dessutom spelade jag inte med € 10 eller € 20 hela tiden.
Vad sägs om vinsten. Allt gått också ??? !!!
Tack för ditt svar.
Jag tittade bara på Spinmillion och alla spelhistoriker från den dagen är borta.
Med vänliga hälsningar
R *** Ivonne "
Tack så mycket, Ivonne, för ditt svar. Kan du berätta vad som var värdet av den mottagna bonusen?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej.
Tyvärr vet jag inte det exakta beloppet.
Det var 40% bonus och gratissnurr.
Hittade mitt spel.
Du kan se att jag också vann med en insats på € 5.
På något sätt kan jag se att vinsten är borta med 10 och 20 €. Men inte att allt är borta.
Med vänliga hälsningar
Ivonne R *** "
Om du har satt in 20 € och fått en 40% bonus (8 € är det belönade bonusbeloppet) skulle den maximala tillåtna insatsen under bonussatsningen ha varit 1,52 € (lägre än 20% av det totala värdet av Active Bonus krediteras).
Är du medveten om att placera större satsningar än de tillåtna? Tack på förhand för ditt svar.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag vann fortfarande i gratissnurr.
Jag tror att jag var tvungen att konvertera något till 2000 €.
Tyvärr var jag inte medveten om att jag inte får placera höga insatser.
Då skulle jag inte ha gjort det här. Som sagt var jackpotspel inte heller tänkta att spelas. "
"Jag skrev till kasinot för att snälla berätta exakt hur hög min bonus var och hur hög min insats kunde vara.
Väntar fortfarande på svar. "
"Jag vill tacka dig först."
Tack så mycket, Ivonne, för den vidarebefordrade kommunikationen.
Kan du snälla informera om du har fått reda på beloppet för den belönade bonusen? Enligt ovanstående e-post var det 163 euro. Är det rätt?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej.
Det är Spinmillions svar.
Om jag förstår rätt, ska jag placera 8 €?
Förstod jag det rätt?
Jag förstår inte världen längre 😅.
LG R *** Ivonne "
Ja, du bör inte lägga större satsningar under bonussatsningen än € 8 och enligt ovanstående e-post, gjorde du det.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Men vad sägs om vinsterna där jag satsade under 8 €. De kan inte vara borta också.
Vinsterna med de höga insatserna är väldigt mycket jag, men ALLT !!! ??? "
Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tyvärr, Ivonne, finns det inget vi kan göra för dig angående konfiskerade vinster. Om du är medveten om att placera högre än vad som är tillåtet när du satsar en bonus har kasinot rätt att avbryta alla vinster som är förknippade med kampanjerbjudandet.
Kära Ivonne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag visste inte att jag inte fick placera högre insatser. Det var inte min avsikt, annars skulle jag inte ha placerat dem på det sättet.
För, som sagt, jackpotspel blockerades också. "
Jag förstår helt din åsikt, Ivonne. Ändå finns det en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.