Spelaren från Kanada har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Vad de säger till mig är att jag bryter mot satsningen på bunos. Allt jag kommer ihåg spelade jag genom alla satsningsbunor
Kära Dexter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha brutit mot maxinsatsregeln när du slutfört bonussatsningen?
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.spinmillion13.com/sv/terms-and-conditions :
„ Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte får överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. Dessutom får spelare från Sverige, Finland och Norge placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonuskrediteringen som inte får överstiga 5 EUR, 50 SEK. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Deckie,
E-postmeddelandena du har skickat till mig innehåller ingen spelhistorik. Du bör kunna komma åt det i ditt konto eller begära det från kasinot. Ingen tredje part ska få åtkomst till ditt konto. Att dela din inloggningsinformation är förbjuden i villkor och det kan leda till att ett konto stängs om det nås från olika IP-adresser. Jag rekommenderar starkt att du inte delar denna typ av information i framtiden.
Jag väntar tålmodigt på den information som krävs. Tack på förhand för ditt samarbete och förståelse.
Ja herr, jag skickar igen spelhistoriken till dig igen, låt mig veta om du fortfarande inte fick det.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej herre, jag tror att det de hänvisar till är bonusen den 6 februari för $ 15 kan. Enligt e-postmeddelandet som skickades till mig av dem.
Här är kopian av e-postmeddelandet från dem. "
Kära Deckie ,
Jag har inte hittat någon bonus i din bonushistorik, löst in den 6 februari. Kan du kontrollera igen?
Kära Deckie,
Jag har inte hittat någon bonus i din bonushistorik, löst in den 6 februari. Kan du kontrollera igen?
Ytterligare kommentar från spelaren:
"Inte ens den 6 februari finns det ingen som är varför jag förvirrar men där e-postar bunorna från den 6 februari"
Eftersom spelaren inte är medveten om att lösa in något kampanjerbjudande den 6 februari och därför bryter mot maxinsatsregeln är den enda möjligheten att klargöra detta problem att kontakta kasinot.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Spin Million Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Tyvärr svarade kasinot inte på oss. Vi kommer nu att försöka kontakta dem igen och ge dem 7 dagar på sig att svara. Men om vi fortfarande inte kommer att nå dem kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från dem. Vi tvingas stänga klagomålet så olöst eftersom kasinot inte svarar i mer än 2 veckor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Klagomålet kan dock påverka kasinots betyg negativt, men som du ser är det redan 0/10. Jag rekommenderar dig verkligen att prova ett annat casino med högre betyg där människor upplever mycket mindre eller icke-uttag. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru