HemKlagomålSpin Million Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Spin Million Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 470

Belopp: Can$6 500

Spin Million Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2021-02-18 | Olöst : 2021-03-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vad de säger till mig är att jag bryter mot satsningen på bunos. Allt jag kommer ihåg spelade jag genom alla satsningsbunor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Dexter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha brutit mot maxinsatsregeln när du slutfört bonussatsningen?

Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.spinmillion13.com/sv/terms-and-conditions :


Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte får överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. Dessutom får spelare från Sverige, Finland och Norge placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonuskrediteringen som inte får överstiga 5 EUR, 50 SEK. "


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag kände att de förbises mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Deckie,

E-postmeddelandena du har skickat till mig innehåller ingen spelhistorik. Du bör kunna komma åt det i ditt konto eller begära det från kasinot. Ingen tredje part ska få åtkomst till ditt konto. Att dela din inloggningsinformation är förbjuden i villkor och det kan leda till att ett konto stängs om det nås från olika IP-adresser. Jag rekommenderar starkt att du inte delar denna typ av information i framtiden.

Jag väntar tålmodigt på den information som krävs. Tack på förhand för ditt samarbete och förståelse.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja herr, jag skickar igen spelhistoriken till dig igen, låt mig veta om du fortfarande inte fick det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


"Hej herre, jag tror att det de hänvisar till är bonusen den 6 februari för $ 15 kan. Enligt e-postmeddelandet som skickades till mig av dem.

Här är kopian av e-postmeddelandet från dem. "


file


Kära Deckie ,

Jag har inte hittat någon bonus i din bonushistorik, löst in den 6 februari. Kan du kontrollera igen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Deckie,

Jag har inte hittat någon bonus i din bonushistorik, löst in den 6 februari. Kan du kontrollera igen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentar från spelaren:


"Inte ens den 6 februari finns det ingen som är varför jag förvirrar men där e-postar bunorna från den 6 februari"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom spelaren inte är medveten om att lösa in något kampanjerbjudande den 6 februari och därför bryter mot maxinsatsregeln är den enda möjligheten att klargöra detta problem att kontakta kasinot.


Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vill be Spin Million Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Nick, det är en bra idé

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

vad kommer nej?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vad vi ska göra svarade inte på vår begäran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr svarade kasinot inte på oss. Vi kommer nu att försöka kontakta dem igen och ge dem 7 dagar på sig att svara. Men om vi fortfarande inte kommer att nå dem kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från dem. Vi tvingas stänga klagomålet så olöst eftersom kasinot inte svarar i mer än 2 veckor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Klagomålet kan dock påverka kasinots betyg negativt, men som du ser är det redan 0/10. Jag rekommenderar dig verkligen att prova ett annat casino med högre betyg där människor upplever mycket mindre eller icke-uttag. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter