Spelaren från Tyskland har anklagats för att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Kasinot returnerade bara spelarens initiala insättningar. Kasinot svarade inte under den angivna tidsramen. Klagomålet stängdes som "olöst".
Jag satte in € 50 och fick en bonus på € 50. Efter att omsättningen nåddes hade jag fortfarande 264 € på mitt konto. Efter att ha laddat upp alla nödvändiga dokument skickade jag in uttaget på 264 €. Detta avvisades och mina vinster annullerades, så att mina 50 € fortfarande fanns på kontot. Jag gjorde enligt uppgift en snurr med en insats på 8,28 €. Som det visade sig var det inte riktigt en snurr. Min insats vid den tiden var 20-30cent i spelet Book of Shadows. Det är en slot-och-spelautomat. Jag snurrade 2 hjul igen som uppenbarligen kostade cirka 4 € per hjul totalt, förmodligen 8,28 €, så jag överskred förmodligen maxinsatsen medan bonusen var aktiv.
Skulle vara trevligt om du kunde hjälpa mig. Tack Markus ***
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte bör överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. Dessutom får spelare från Sverige placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte får överstiga 5 EUR, 50 SEK. "
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vilken exakt bonus har du löst in och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, först och främst tack för din ansträngning.
Tyvärr kan jag inte hitta ett spel- och bonushistorik. Eftersom Och bara kan se tillbaka högst 7 dagar i kasinot. På grund av dokumentens långa behandlingstid och de ytterligare dagarna tills mitt pris avbröts är dessa 7 dagar redan över. Efter att de hade skickat tillbaka 50 € av min insättning till mitt konto. Jag gav 50 för utbetalning. Det har nu också avbrutits och 50 € är nu borta. Den bifogade bilden visar de två otroliga bokningarna för mig. 
hälsningar Markus
Tack så mycket, Markus, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Markus,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Million Casino till det här samtalet.
Kära Spin Million Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen? Dessutom vidarebefordrar du relevant bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Kort uppdatering, efter en chattkontakt med kasinot lyckades jag få åtminstone mina insatta 50 € tillbaka.
Kära Markus,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att dina insättningar återlämnades. Vi väntar fortfarande på att kasinot ska svara och / eller tillhandahålla bevis om denna fråga.
Jag tror att vi kan vänta länge. Det sägs bara inte uttryckligen att med en grundinsats på 20 eller 30 cent / snurr i ett spel med håll-och-vinst-funktion läggs omslag av rullarna, vilket kostar extra, att kostnaderna för att vända enskilda hjul läggs samman . Så jag kom med en satsning på 28 cent över maximalt € 8. Och då pratar vi bara om en enda snurrning på 2-3 dagar som jag spelade där. Alla andra satsningar garanterades aldrig över € 1. De måste ha sett det också. För mig är det bara medvetet och helt utan goodwill. I det här oklara, inte ytterligare definierade fallet kunde man ha sagt, det är ok så. Eller en kompromiss på 50% av vinsten eller något. Jag tror att det fortfarande är styggt även efter en vecka. Hälsningar Markus
Vi vill be Spin Million Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Markus,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots rykte negativt, och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
