Spelaren från Italien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än de tillåtna. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag betalade med bonus Jag kom till en vinst och kunde inte tas ut på grund av att den totala insatsen överträffade kraven. Jag gjorde ett uttag och annullerade sedan genom att kontakta livechatten, det berättade för mig att jag var tvungen att skicka andra dokument och nå ytterligare 300 euro totalt insats ... Klar ... Begärde ett nytt uttag och annullerade sedan och sa att jag hade brutit mot villkoren .... Ta bort hela beloppet 1400 € och lämna mig 30 euro .. Är det möjligt att verifiera och göra något ? Jag har sett andra människor rånade av dessa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.spinmillion13.com/sv/terms-and-conditions :
„ Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte får överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. Dessutom får spelare från Sverige, Finland och Norge placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras, vilket inte får överstiga 5 EUR, 50 SEK. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad jag ville förstå var om det var acceptabelt att de avbryter mig en så stor summa istället för kanske bonussnurr .. Jag förstår att jag kommer att ha fel men på en bonus på 100 får alla 1400 att försvinna lite absurt ... Tack för din tid och ditt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, Gabriele, det finns inget vi kan göra för dig angående konfiskerade vinster. Om du är medveten om att placera högre än tillåtna satsningar när du satsar på en bonus, har kasino rätt att avbryta alla vinster som är förknippade med kampanjerbjudandet.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
