Spelaren från Italien klagade över den långa verifieringsprocessen. Kasinot svarade inte på klagomålet men spelaren informerade oss senare om att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl med alla mina dokument men jag kan fortfarande inte få mitt uttag, varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag lyckades ge alla nödvändiga dokument men nu märkte jag att för uttaget kan jag inte göra det direkt på kortet jag använde för insättningen, jag tycker att det är lite orättvist för att ta pengarna tar de på ett ögonblick men sedan för att ge dem tar så många procedurer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du erbjudits någon alternativ metod för att ta ut dina pengar? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De accepterade alla dokument som skickats av mig endast angående fakturan. Jag kan inte förstå om den bekräftades eller inte, jag skickade en oktober eftersom de bad mig om en som inte var äldre än tre månader, för resten ville jag spendera pengarna konto direkt på kortet som jag gjorde insättningen med utan att byta till andra konton som ecopayz ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mario, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Million Casino till det här samtalet.
Kära Spin Million Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så jag väntar på att de ska acceptera tillbakadragandet, men det har gått nästan två veckor att jag efter olika problem tror att nu är allt bra så jag hoppas efter många försök att nu är allt bra, men jag ville inte göra mitt uttag genom Ecopayz men jag föredrog att skicka pengarna direkt på kortet som jag gjorde insättningen med. Jag väntar på svar för att se var allt är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Kan du bekräfta om det har gjorts några framsteg i denna fråga?
Dessutom vill vi be Spin Million Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
