HemKlagomålSpin Million Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Spin Million Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2020-12-10 | Löst : 2020-12-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien klagade över den långa verifieringsprocessen. Kasinot svarade inte på klagomålet men spelaren informerade oss senare om att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har skickat ett mejl med alla mina dokument men jag kan fortfarande inte få mitt uttag, varför?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag lyckades ge alla nödvändiga dokument men nu märkte jag att för uttaget kan jag inte göra det direkt på kortet jag använde för insättningen, jag tycker att det är lite orättvist för att ta pengarna tar de på ett ögonblick men sedan för att ge dem tar så många procedurer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du erbjudits någon alternativ metod för att ta ut dina pengar? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

De accepterade alla dokument som skickats av mig endast angående fakturan. Jag kan inte förstå om den bekräftades eller inte, jag skickade en oktober eftersom de bad mig om en som inte var äldre än tre månader, för resten ville jag spendera pengarna konto direkt på kortet som jag gjorde insättningen med utan att byta till andra konton som ecopayz ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Mario, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.

Jag skulle vilja bjuda in Spin Million Casino till det här samtalet.

Kära Spin Million Casino,

Kan du snälla förtydliga situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag väntar på att de ska acceptera tillbakadragandet, men det har gått nästan två veckor att jag efter olika problem tror att nu är allt bra så jag hoppas efter många försök att nu är allt bra, men jag ville inte göra mitt uttag genom Ecopayz men jag föredrog att skicka pengarna direkt på kortet som jag gjorde insättningen med. Jag väntar på svar för att se var allt är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Kan du bekräfta om det har gjorts några framsteg i denna fråga?

Dessutom vill vi be Spin Million Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, för tillfället lyckades jag lösa situationen, för alla andra problem kommer jag inte att tveka att kontakta dig, tack så mycket för din tillgänglighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Vi är glada att höra att problemet är löst. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet.

vänliga hälsningar

Andrej

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter