Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av oavslutad KYC-verifiering.

De kommer inte okej. Jag låter ta ut mina vinster på totalt $ 650,00. Jag skickade dem kopior av identitet.

Kära Tracy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Förstår jag det korrekt att du har samlat dina vinster från en gratis / ingen insättningsbonus? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag lovades 1000 dollar och gratissnurr. Jag fick inte pengarna men fick snurren. Jag gjorde två insättningar en av 20 och en annan av 40 och vann. Men när jag försökte dra mig tillbaka fick jag veta att jag var tvungen att verifiera vem jag var. Jag skickade dem en kopia av mitt körkort och en kopia av pappersarbete med direktinsättning. En kopia av min insättningskort samt en kopia av mitt Visa-kort som bara visar de fyra första siffrorna och de fyra sista siffrorna och sedan baksidan av kortet som täcker CVS-koden på baksidan. Sedan kontaktade jag dem igen när jag laddade upp all min information. De sa till mig att dra mig tillbaka. Jag har inte svarat på mitt tillbakadragande. Tittade bara på sidan igen i dokumentavsnittet och det står fortfarande uppladdat i väntan på godkännande. Den enda förändringen är att mina senaste vinster inte har återställts av och lagt tillbaka på mitt konto. Vilket hade ägt rum tidigare. Status väntar på mitt uttag på $ 200,05

Kära Tracy,

Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?

Kära Tracy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.