Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontroll av betalningsmetoden. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 436
Belopp: 14 500 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I början av augusti vann jag en större summa på nästan 25 000 euro på ovannämnda casino, jag spelade bort lite tills summan uppgick till 14 500 euro. Jag begärde ett uttag på 5000 euro, detta är det maximala beloppet per transaktion. Jag blev ombedd att verifiera mitt konto (bevis på adress, pass, ID -kort, kreditkort, etc.) och jag gjorde det direkt. Jag blev också ombedd att tillhandahålla en bild av det kreditkort som jag betalade in i maj. Jag kunde inte tillhandahålla detta bevis eftersom detta kort blockerades av min bank på grund av en hackerattack mot detta kort. Jag fick en ny från min bank som jag sedan brukade sätta in i augusti. Jag informerade också supporten om detta, det här kortet togs också bort från kasinokontot. Under tiden har mitt konto stängts och jag har inte längre tillgång till det. När jag frågade supporten fick jag veta att mitt konto skulle kontrolleras och att jag skulle vilja skicka kontoutdrag från det blockerade kortet i slutet av maj med 5126. Jag gjorde också detta flera gånger, inklusive ett officiellt brev från min bank som anger att det var mitt konto. Jag skickade också en bild av det blockerade kreditkortet som slutade med 5126 med mitt namn på min dator för att stödja. Jag fick och får fortfarande samma meddelande från supporten "vi väntar på kontoutdrag från maj för kortet 5126 som visar insättningarna till kasinot." Jag skickade ett fullständigt kontoutdrag från maj. Tyvärr säger inte kontoutdraget att betalningar gjordes med 5126 -kortet, bara mitt IBAN och betaltransaktions -ID som behandlades med kasinot. I min bankapp listas transaktionerna annorlunda, eftersom betalningar med kreditkort beskrivs mer detaljerat. Jag gjorde skärmdumpar av dem och skickade dem till support.
Jag får bara samma svar om och om igen: "Vi väntar på kontoutdrag från maj för kort 5126, som visar betalningarna till kasinot."
Jag är av den uppfattningen att när kasinot tar emot en betalning kan det ses från mitt IBAN och transaktions -ID att det är en kreditkortsbetalning.
Jag vet inte mer, e -posttrafiken med supporten har pågått i över 4 veckor och jag får alltid samma svar. Mitt casinokonto är fortfarande blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dirk,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation och underlag till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag ville ta tillbaka klagomålet eftersom jag fick svar från supporten: "Hej Dirk,
tack för att du tog dig tid att skicka verifieringsdokumenten. Vi har kontrollerat dem alla och ditt konto har nu uppdaterats.
Observera att vi kan behöva ytterligare dokument. "
Nu efter 4 veckor trodde jag att det fortfarande skulle lösa sig med utbetalningen. .... fel trodde! Samma dag fick jag det här mejlet: Hej Dirk,
vi har fått din begäran om uttag. Detta avvisades dock av vårt revisionsgrupp.
Vi vill informera dig om att vi under kontrollen av ditt uttag upptäckte ett brott mot våra bonusvillkor.
Vänligen notera:
"Spelare får placera enkelspel som är mindre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och som inte överstiger 8, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respektive). Därför är det tillåtet att placera en insats på 8 euro med en aktiv bonus på 100 euro. "
Vi kontrollerade och vi märkte att du den 5 augusti begärde en insättningsbonus på 5,75 €. Därför får den högsta tillåtna insatsen (beloppet) inte överstiga €.
Vårt granskningsteam upptäckte en insats på 2, 3 och 5 euro medan bonusen var aktiv, vilket är ett klart brott mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster har ogiltigförklarats i enlighet därmed och din sista insättning på 30 € har återförts till ditt saldo. Dessutom är ditt casinokonto nu öppet igen.
För att undvika besvär i framtiden, läs våra bonusvillkor.
Jag är mycket säker på att jag har följt bonusvillkoren. Jag kan inte längre kontrollera detta heller, mitt konto var blockerat i 4 veckor och transaktionshistoriken räcker bara under de senaste 7 dagarna. Jag sparar mig också stödet för att fråga om han skickar mig transaktionerna från tidigare. Jag ser tydligt att en "bluff, bedrägeri" dröjer tills jag inte längre kan bevisa någonting. Jag skrev av 14 500.
JAG VARNAR ALLA SPELARE OM SPINMILLION ELLER SPINMADNESS !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dirk, för uppdateringen. Kan du berätta om du av någon slump har sparat din bonushistorik innan ditt konto blockerades? Försökte du begära spelhistoriken från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag sparade inte min spelhistorik, mitt konto var låst. Nu är det öppet igen - du kan bara se de senaste sju dagarna. Jag sparar mig själv för att fråga supporten om det eftersom jag inte tror att de kommer att vara ärliga. Jag kan bara inte förstå det längre och allt du skickar mig kommer att manipuleras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dirk, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dirk,
Jag är ledsen att höra att dina bonusvinster konfiskerades. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Million Casino att gå med i denna konversation.
Kära Spin Million Casino -team,
Ange relevanta bevis för att bevisa dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Spin Million Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dirk,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som "olöst" kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag rekommenderar starkt att du bara väljer kasinon med åtminstone ett "mycket bra" rykte i framtiden. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
