Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag öppnade det här kontot för min moster, men när jag registrerade mig hade jag felaktigt lagt mitt namn istället för hennes. Jag ville gå tillbaka för att byta namn, men jag kunde inte göra det. Jag räckte ut till livechatten där de informerade mig om att begära en namnändring eller uppdatering av namn. Vad de inte gjorde var att varna mig om vad som kunde hända på grund av namnet mix-up. Vi fick bara besked att skicka e-post till dokumenten för att stödja. Om de hade berättat för oss om de problem vi skulle ha stött på skulle jag ha hindrat min moster från att sätta in pengar. Vi skickade in all nödvändig dokumentation, till exempel: alla hennes kontoutdrag och hennes foto-ID som togs bredvid hennes ansikte, såväl som mitt ID för extra förtydligande. Detta är svaret vi fick från dem:

"Hej Larry,

Tack för att du tog dig tid att skicka verifieringsdokumenten. Alla har godkänts och ditt konto är nu validerat.

Observera att korten / korten som slutar på 0370 är inaktiverade för att förhindra dess ytterligare användning.

Observera att enligt våra villkor som du gick med på att registrera dig måste du endast använda finansiella metoder registrerade under ditt namn. Om en sådan instans stöter på i framtiden kommer ditt konto att underkastas en utredning, vilket resulterar i ett eventuellt oönskat resultat.

Vi kan också begära ytterligare dokumentation vid behov. "

De verifierade och godkände dessa dokument och fortsatte sedan med att göra det utmanande för oss att ta ut pengar som med rätt tillhör min moster. Vi har försökt att dra tillbaka hennes pengar otaliga gånger, vi har till och med försökt skicka igen hennes dokument, men till ingen nytta. Till slut förlorade hon alla vinster. Det som frustrerar oss är det faktum att de $ 1700 som hon deponerade på denna webbplats finns kvar på hennes konto, men de kommer inte att returnera hennes pengar till henne. Hon bryr sig inte om bonuspengarna, hon bryr sig inte om vinsterna som hon förlorade. Allt vi vill ha är det ursprungliga beloppet som hon hade deponerat tillbaka till sitt bankkonto. Min syster, som också spelade på samma webbplats, hade exakt hänt med henne, men när hon hade kontaktat dem om det sa de att hon hade brutit mot villkoren. De gör det mycket svårt för oss och de tror nog att vi kommer att ge upp och glömma våra pengar. Om du kan hjälpa oss med den situation vi befinner oss i skulle vi verkligen uppskatta det.

Kära Vboy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.

- Under vars namn är kontot registrerat nu?

- Du uppgav att du har ändrat namn och skickat alla mosternas dokument men e-postmeddelandet från kasinot riktas till dig, varför är det om ändringen godkändes?

- Vilket namn visades på den betalningsmetod som användes för insättning?

Om det finns ytterligare relevant kommunikation, skicka den till petronela.k@casino.guru . Dessutom kan du vidarebefordra din spelhistorik också.

Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det här e-postmeddelandet från dem efter att jag skickat för namnändring

Det var när jag tilltalade livechatt vad jag borde göra. Det fanns mer men de försvann efter att chatten avslutades. Jag hade tur att få några

Nu på mitt konto har de lagt 0 $ de tog allt

Kära Vboy,

Kan du svara på följande frågor:

- Under vars namn är kontot registrerat nu?

- Vilket namn visades på den betalningsmetod som användes för insättning?

Tack så mycket.

Tyvärr försökte jag svara och skicka e-postmeddelanden men det går inte via kontot under mitt namn och familjemedlemmars kreditkort. Men jag skickade in båda ID för båda personerna på ID-kortet för bankkontoinnehavaren och för att hon höll hennes ID i ansiktet mot sitt kontoutdrag och allting. För att bevisa att kontot gjordes för henne, tillsätt bara mitt namn och. Kan gå tillbaka för att ändra namnet. Vi bor båda i samma hus så jag gjorde ett misstag genom att lägga till mitt namn. Nu om de inte ger min min vinst är det bra men de kan inte ta mina pengar jag lägger där. Vad är det där.

Jag försökte skicka e-post till spinmillion-kontot och vad du behöver för att komma in och få historik eftersom jag har försökt i flera dagar att vidarebefordra historiken till dig. Men vet inte hur.

Jag har försökt att skicka e-post till dig men ingen av e-postmeddelandena går igenom

Kan du snälla berätta för mig om du får några e-postmeddelanden för dokument eftersom det berättar att e-postmeddelanden inte levereras Jag såg det just idag. Tack

Kära Vboy,

Jag har fått allt; alla e-postmeddelanden gick igenom. Jag har kontrollerat hela konversationen noggrant och tyvärr; Jag måste säga att de allra flesta kasinon inte accepterar betalningar från tredje part och det är strängt förbjudet. Kan du bekräfta att det omtvistade beloppet är $ 1700 som har lagts in på ditt konto från din morts bankkort? Tack på förhand.

tvisten är var 1700 men 1390.00 var ursprungligen 1700 men min deponerade är 1390,00 Orsak 500 avbröts. Totalt är alla insättningar hennes, hon är den enda som använde det kontot. Hon bryr sig inte om att vinna. Om du säger att de inte förutom annorlunda kredit från kontonamn bör de inte ta några pengar till att börja med. Du förstår att det var därför jag frågade livechat från början. Inte en gång utan några gånger en gång med en. Agent Lauren till. De sa bara för att begära uppdatering av namn. Om det verkligen var orsaken, borde de ha sagt något från gecco. Undantag inte kredit då bör ges tillbaka. Jag är ganska säker på att alla som kan se eller känna min situation skulle säga samma sak. Om du inte utom olika namnkortsinnehavare, ta inte pengarna. Mina totala insättningar var 1390,00 Tack

Tack än en gång för all vidarebefordrad kommunikation, tyvärr har jag hittat en annan fråga. Din syster har skapat ett konto från samma IP-adress som din moster. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.spinmillion95.com/sv/terms-and-conditions :

Tänk på att det är absolut förbjudet att öppna flera konton från samma IP-adress, särskilt om en spelare löser in några kampanjerbjudanden. Kan du meddela om det har varit någon bonus aktiverad på din moster konto? Tack på förhand.

Inga bonusar. Det har aldrig funnits någon bonus på hennes konto, men de skickar fortfarande inte tillbaka de 1700 $ som min moster deponerade. Allt vi vill ha är pengarna som hon placerade, vi kunde bry oss mindre om bonusar.

Kära Vboy,

Tack för ditt svar. Som jag nämnde tidigare finns det flera problem med hans fall.

För det första har du angett falska (eller felaktiga) personuppgifter när du öppnar ett konto. Förstå att detta är strängt förbjudet och betraktas som brott mot villkoren som du har accepterat när du registrerar dig. Om du omedelbart har insett ett misstag med namnen, skulle du inte sätta in några pengar på kontot.

För det andra, medan kontot har registrerats under ditt namn, deponerade din moster pengar från en betalningsmetod registrerad under hennes namn. Förstå att insättningar från tredje part inte är tillåtna i de flesta kasinon, såvida de inte görs från ett gemensamt konto.

Slutligen har din syster ett konto i samma kasino, som betraktas som dubbelt konto på grund av att du delar samma hushållsadress och IP-adress.

Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter, använda tredjepartsinsättningar och öppna flera konton från samma adress i de flesta onlinekasinon. Jag rekommenderar starkt att man undviker denna typ av åtgärder i framtiden.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med i mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar licensmyndigheten här: " certria@gaminglicences.com ". Du hittar den relevanta länken om du klickar på Validator på kasinots webbplats. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Så då kan jag inte ens få tillbaka min insättning?

ja av misstag men om det var problemen varför Si lave chatta berätta bara för att uppdatera e-postnamn. Att inte informera mig kommer att vara en fråga. För vem som i höger gruva fortsätter att lägga pengar jag om de vet att de inte kan få tillbaka dem.

Kära Vboy,

Den enda rekommendationen från vår sida är att kontakta en oberoende webbplats https://mychargeback.com/ . Detta företag kommer att försöka förhandla med banken och ordna ett återkrav fram till 90 dagar sedan transaktionen. Tyvärr finns det en fångst, om du väljer detta sätt kan du uppleva svårigheter med andra kasinon i framtiden. Men jag tror fortfarande att det är värt att försöka. Låt oss veta om detta råd var till hjälp. Jag ställer in timern i 14 dagar och väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.

Kära Vboy,

Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Efter en närmare granskning avslutade vi med att avslå detta klagomål som orättvist. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.