Spelaren från Italien klagar över den långa verifieringsprocessen. Tyvärr har KYC aldrig slutförts och alla medel spelas om och förloras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försökte ta ut en vinst på cirka 7000 euro, men efter cirka tjugo dagar under vilka de uttag som begärts varje gång avbröts på grund av andra dokument (alltid samma som redan skickats och skickats tillbaka), av ilska spelas de alla om .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Domenico,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Tyvärr, eftersom du har spelat och tappat dina pengar, finns det inget vi kan göra för dig. För framtida referenser rekommenderar jag starkt att samarbeta med kasinot och tillhandahålla alla nödvändiga dokument i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Domenico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
