Spelaren från Lettland fick sina bonusvinster konfiskerade på grund av överträdelse av maximal insatsregel.
Automatiskt översatt:
Spin Madness Casino - Spelaren har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
Spin Madness Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vårt granskningsteam hittade satsningar på EUR 3 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor. Jag placerade uttagsorder för ett belopp på totalt 9 500 EUR. Idag fick jag ett meddelande:
Observera att de under verifieringen av ditt uttag har märkt att våra bonusvillkor har brutits.
Kom ihåg att:
"12. Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (beroende på vad som är tillämpligt). att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i kraft anses vara acceptabel praxis. VIP-spelare får placera enstaka satsningar lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
När du kontrollerade den 11 juli , medan du hade 2320,04 EUR i kontantsaldo, har du gjort anspråk på en gratis bonus på 1,56 EUR , därför bör den maximala tillåtna insatsen vara mindre än 0,31 EUR. , samtidigt som den hade 2 320,04 euro. i kontantsaldo har du gjort anspråk på en gratis bonus på 1,56 EUR , därför bör den maximala tillåtna insatsen vara mindre än 0,31 EUR.
Vårt revisionsteam hittade satsningar på EUR 3 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster från överträdelsen har annullerats i enlighet därmed och 2500 EUR har återlämnats till ditt saldo som du kan ta ut när som helst. "
Jag satte in mina egna medel på 5000 EUR och ville returnera den med vinster. Och när jag försöker ta ut 9500 EUR, hänvisar de till obetydlig överträdelse för att minska återbetalningen och erbjuda mig bara 2500 EUR vilket inte räcker. Enligt min åsikt var överträdelsen proportionell mot det belopp som jag skulle ta ut och returnera mina insatta pengar. Det verkar som att kasinot letar efter alla möjligheter att avvisa varje uttag.
Med tanke på att de har placerat 2500 EUR på mitt konto istället för 9500 EUR som jag ärligt talat vann, begär jag att de återstående 7000 EUR ska återbetalas.
Om detta inte är möjligt begär jag återbetalning av alla mina insatta pengar på 5000 EUR.
Br
Janis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Janis,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du informera om vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Försök att ange en tidslinje för dina insättningar och inlösen av bonus. I den här tidslinjen, specificera hur mycket var dina insättningar och när bonusen har aktiverats? Vänligen meddela ditt spel- och kassahistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Jag är inte säker på vilken bonus det hänvisar till. Trots att de var små och det var mer för skojs skull. Jag visste inte att det kunde användas för att avslå min uttag. Men det verkar som om kasino använder alla möjligheter för att vägra utträde. Jag skickar dig bonus- och insättningshistorik via e-post, angav du.
Br
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Janis för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Janis.
I allmänhet ogillar vi inte den praxis där kasinot tvingar spelare att beräkna hur mycket de kan / inte kan satsa.
12. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats.
Men i bonusspel anser vi att detta med viss tolerans för kasinot.
Kan du bekräfta att denna bonus aktiverades av dig själv och inte automatiskt av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Det fanns gott om bonusar, som de ibland erbjuder. Jag antar att jag använde några bara för skojs skull, eftersom detta inte kunde vara riktigt "lönsamt", som vanligt. Och jag kan inte förneka att jag kunde använda det, eftersom jag verkligen inte kommer ihåg och inte känner igen, vilken av dem som användes eller inte användes. Min huvudsakliga oro är att dessa små bonusar med små vinster verkligen används för att svindla sina kunder för att vägra betalningar av rimliga belopp.
Br
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tja, dåliga kasinon, de är vanligtvis mycket stränga i detta. De goda kasinon undersöker dock vad som hände med bonuspengar. Om din höga insats ledde till att förlora, betalar de vinsterna. Om den höga satsningen orsakade vinster, kommer kasinot att ogiltiga det. Så det beror på omständigheter och hur bra är kasinot. Har du tillgång till din spellogg? Kan vi titta på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Var kan jag få det? Jag kan ge dig vad du behöver, men finns det en chans att jag kan få tillbaka pengarna?
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du bör hitta din spelhistorik i ditt konto.
Allt beror på om din vinst var från att använda bonuspengarna eller riktiga pengar. (Även om dina vinster var från riktiga pengar beror det på kasinobeslutet, men logiken är på din sida)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr visar det inte min spelhistoria. Det finns bonushistorik, men ingen spelhistoria.
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi kommer att ha ett möte i morgon, där vi kommer att diskutera ditt fall. Ledsen för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matej,
har du några nyheter?
Br
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Janis.
Ja, vi diskuterade ditt fall, och allt beror på din spelhistorik. Tyvärr försöker jag fortfarande få god kontakt med kasinot, men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kommer att begära dem min spelhistoria från 11 juli till 15 juli. Förhoppningsvis skickar de det till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det skulle vara till stor hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr kan de inte tillhandahålla historik via e-post, men det är omöjligt att sätta hit printscreens eftersom det finns tusentals spelningar. Alternativ kan vara att jag under 24 timmar ger dig min inloggning och lösenord så att du kan ange och se all information, men som jag redan nämnde kan jag inte se min spelhistorik där. Jag antar att det inte finns någon så känslig information som du kan använda för dålig orsak.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Janis, men du ska inte dela ditt lösenord med någon. Vi ber aldrig spelare om deras lösenord och kan aldrig använda det även om du skickar det till oss. Det strider strikt mot kasinots villkor.
Tja, vi behöver inte en hel historia - i ditt fall tror vi att bara i fallet om du vann vinsten direkt från den bonusen på 1,56 €, har kasinot rätt att ogiltiggöra vinsterna. Så försök hitta i din spelhistoria vad som hände när du tog en bonus och rundor som följer.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag tittade igenom hela spelhistoriken och inga bonusspel visas där. Bonusspel visas bara i bonushistoriken (skicka mig e-post, var kan jag skicka prtscr). I spelhistoriken kan jag bara se spel jag spelade för mina pengar (jag skickar lite prtscr från min telefon).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Skicka dem till min e-post: matej@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Från din spelhistoria ser det ut som att du hade några vinster vid 17:45 från den bonusen på 1,56 €. Klockan 17:52 ser det ut att vinsterna konverterades till riktiga pengar. Kan du vänligen kolla in din spelhistorik vid tiden omkring 17:45? Leta efter det vinnande snurret från bonuspengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Informationen om bonus finns tillgänglig och visas endast i bonushistoriken. det visas inte i spelhistoriken. Som ni ser i prtscr4, finns det ett gap mellan 17.35 och 17.52 (detta är prtscr från all spelhistoria). Så det verkar som om bonusspel inte visas i spelhistoriken.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Några uppdateringar om status?
Br
Janis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr inte. Jag hoppas att detta bara är på grund av semestersäsongen och att de kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Spin Madness Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så om de säger nej, kan du inte göra någonting? Och du har inte några sätt att byta mening? Så vad är poängen att lämna in några fordringar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Om de inte svarar, hjälper vi dig att skicka ett klagomål till regulatorn.
Hela poängen med att lämna in ett klagomål finns i betygssystemet. Varje klagomål sänker kasinonbetyget och varnar andra spelare och får dem att tänka två gånger innan de spelar i kasinot med ett dåligt betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej, tack. Jag uppskattar verkligen om du kan hjälpa mig att lämna in klagomål med regultorn.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen, Janis, men kasinot svarar inte.
Som jag lovade:
Kontakta regulatorn, men kom ihåg:
Antillephone bör endast kontaktas av spelare när de tror att en operatör bryter mot deras licens. Alla tvister med en Оperator om en utbetalning, ett blockerat konto, en försening, trasiga funktioner och så vidare bör först tas upp direkt med Оperator. Om ingen upplösning finns finns det flera oberoende organ som du kan kontakta, som bör listas på en Оperators webbplats.
Här är e-postmeddelandet: certria@gaminglicences.com
Glöm inte att nämna att du redan har försökt lösa tvisten med kasinot och tredje partens medlar (inkludera länken på detta klagomål), men ingenting hjälpte och du begär deras hjälp.
Låt oss veta när du skickar in klagomålet och när du får svar från tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick inget svar från Janis, men vi antar att Janis lämnade klagomålet till regulatorn.
Vänligen meddela Janis när du får ny information från regulatorn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Janis.
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej! Nej, jag har inte lämnat in något till tillsynsmyndigheten. Jag har inga nyheter angående detta fall, och inga pengar har återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, Janis, men jag beklagar att informera dig om att det nu är för sent att ta itu med ditt klagomål eftersom du inte skickade in det till tillsynsmyndigheten i tid. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig mer eftersom tillsynsmyndigheten endast hanterar senaste klagomål.
Tyvärr har vi inget annat val än att avslå detta klagomål på grund av att du inte har skickat in det till tillsynsmyndigheten. Jag ber ännu en gång om ursäkt.
Automatiskt översatt:
