Spelaren från Nya Zeeland stod inför ett uttagsproblem efter att ha gjort en begäran den 29 november, utan uppdateringar senast den 6 december. Trots att han hade ett verifierat konto och skickade in all nödvändig dokumentation, kämpade spelaren med dålig kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Återkalla problem med detta casino.
Gjorde ett uttag den 29:e november nu är det den 6:e december. Detta kasino är svårt att få tag i det släpar hela tiden. De har inga problem att ta mina insättningar men de har problem med att ta ut mina pengar jag vann.
Mitt konto är verifierat. Och jag har skickat in varenda stringtrosa de har bett om.
Det är så svårt att få någon uppdatering från dem att de saknar kommunikation. De är oanvändbara och när jag väl får vad jag är skyldig från dem kommer problemet att lösas lite, jag fortsätter att vilja att de ska bli av med dem. Mina uttagstransaktioner håller på att behandlas men de mailar mig att mina pengar har lämnat kasinot och på väg till mig.
Deras fortfarande inga tecken på mina vinster och det är väldigt frustrerande.
Jag rekommenderar att du inte spelar på den här sidan.
Bästa Sylviaheremaia838,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det kommer att inträffa någon negativ utveckling angående ditt uttag kommer du inte att kunna lösa med casinosupport, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa till.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
