Spelaren från Österrike satte in €150 på Spingalaxy casino och fick en bonus som hon inte hade begärt. Trots hennes upprepade försök att avbryta bonusen fick hon veta att det fanns tekniska problem och en vecka gick utan upplösning eller feedback. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära en förklaring och lösning. Efter 13 dagar tog casinot äntligen bort bonusen från spelarens konto. Efter spelarens bekräftelse markerades klagomålet som löst.
Hallå,
Den 1 juni 2024 gjorde jag en insättning på €150 på detta casino (Spingalaxy).
En insättningsbonus på €150 lades till mitt konto utan min begäran under insättningsprocessen.
Sedan 1 juni 2024 har jag försökt få denna insättningsbonus avbruten via kundtjänst.
Jag får dock hela tiden veta att casinot har tekniska svårigheter och insättningsbonusen kan inte avbrytas för tillfället. De säger att det tar lite tid och de jobbar på det.
Nu har det gått en vecka och ingenting har hänt. Det har inte heller kommit någon feedback från kundtjänst.
Bonusen har inte aktiverats och bonusmedlen har inte använts för att spela. Det är frustrerande att ingenting har hänt på 7 dagar, och jag har inte fått något svar.
Jag har redan kontaktat kundtjänst flera gånger och får alltid samma svar i livechatten. De jobbar på det, men det kommer att ta tid. De kan inte ge mig en specifik tidsram.
Jag vill spela utan insättningsbonus.
Kära Titus 1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Galaxy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas.
Det är en "100% insättningsbonus". Men detta var inte min första insättning.
När jag efter insättningen märkte att en bonus hade krediterats till mig kontaktade jag omedelbart kundtjänst för att avbryta denna insättningsbonus. Sedan 01
06.2024 Jag är ansluten till kasinots livechatt varje dag.
Tyvärr får jag alltid bara veta att det är ett tekniskt problem och att det jobbas med avbokningen.
Tack så mycket, Titus1987, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Titus1987,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det är ganska ovanligt att annulleringen av en bonus tar så lång tid, men ibland kan oväntade fel eller mjukvaruproblem uppstå. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Galaxy Casino att delta i konversationen.
Bästa Spin Galaxy Casino,
Vi ber om ytterligare information angående hindren för att annullera insättningsbonusen från spelarens konto. Kan du meddela oss när detta problem förväntas vara löst, så att spelaren kan fortsätta spela utan bonusen?
Hej Michael.
Tack för ditt svar.
Tyvärr har insättningsbonusen fortfarande inte avbrutits. Jag har fortfarande inte fått något svar från Spin Galaxy Casino kundtjänst.
Jag gjorde den första begäran om att avbryta insättningsbonusen den 1 juni 2024. 13 dagar har nu gått.
Vänliga hälsningar.
Hej Michael.
Jag fick ett mejl från casinot idag klockan 14:26 om att insättningsbonusen nu har tagits bort.
Jag har precis kollat mitt konto och kan bekräfta att bonusen har tagits bort.
Tack så mycket för hjälpen.
Vänliga hälsningar.
Det är fantastiskt att höra, Titus1987. Jag är glad att den oönskade bonusen har tagits bort. Finns det något annat jag kan göra för att hjälpa dig, eller kan jag betrakta ditt klagomål som löst?
Tack för ditt svar. 😊
Jag har inga fler frågor.
Du kan markera ärendet som löst.
Allt gott för framtiden.
Kära Titus 1987,
Tack för bekräftelsen.
Som klaganden har bekräftat anser vi att detta klagomål har behandlats/lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
