Spin Fever Casino - Spelproblem för minderåriga på ett onlinekasino.

Min 15-årige son gick med i detta kasino med mina uppgifter och bankkonto och spenderade mycket av mina besparingar på att spela på kasinot. När jag fick reda på det kontaktade jag kasinot direkt bara för att bli kallad en lögnare. Jag försökte kommunicera via livechatt och fortsatte att få genomgången även efter att jag svarat på frågorna. De har nu stängt kontot som min son skapade och jag kan inte använda livechatt längre eftersom det står att inga agenter är tillgängliga för dig och mitt meddelande kommer att skickas via e-post till supporten och kommer att få ett svar. Det har gått dagar och de har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden och jag har fått nog. Om jag spelade den summan pengar skulle jag inte ifrågasätta det, men det gjorde jag inte och kommer inte att behöva säga att jag gjorde det. Det finns en ursäkt för att inte ersätta mig i deras villkor att det är mitt ansvar för mitt ID och betalkort även om min son tog det medan jag var sjuk med covid. Min son använde min information på ett bedrägligt sätt och spenderade mina pengar och nu ignorerar de mig bara. Jag har inlett rättsliga åtgärder eftersom jag vägrar att förlora pengar som jag inte spelade men de är oförskämda ohjälpsamma och ignorerar mig bara.

Hej annempike,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Fever Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur din son kan komma åt dina personliga uppgifter och betalningsinformation? Kan du faktiskt bevisa att det inte var du som skapade kontot och förlorade pengarna?

Observera att kasinot varken är ansvarigt för identitetsstöld eller föräldraproblem eftersom de inte kunde veta vem som registrerade och använde kontot förrän några verifieringsdokument tillhandahölls till dem.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag är en ensamstående mamma med 2 barn och jobbar hårt och bor i en mormorslägenhet med 2 sovrum och jag sover i vardagsrummet eftersom mina barn har varsitt sovrum när jag börjar jobba klockan 05.00. Jag kan skicka bilder av upplägget som bevisar detta. Eftersom jag inte har någon integritet förvarar jag min väska i köket där mitt licenskort och bankkort förvaras och han tog dem medan jag var sjuk med covid och jag hade ingen aning om att han också hade tagit min telefon. Han kände till mitt pin-nummer för att komma in på mitt bankkonto på nätet som sedan har ändrats. Jag spelar aldrig onlinespel och med ditt svar låter det som att jag aldrig kommer att se mina pengar igen vilket är fel eftersom det inte var jag som gjorde detta och det tog mig väldigt lång tid att spara de pengarna. Så rättsliga åtgärder hjälper mig inte att få tillbaka mina pengar heller då. Jag tog min son till polisen där han erkände vad han gjorde och han åtalades för bedrägeri. Jag vet att det låter lite hårt och det var svårt för mig att göra men han behövde lära sig att han inte kan göra det han gjorde. Jag har ingenstans att lägga mina personliga tillhörigheter så min väska har alltid suttit på köksbänken och mina kläder förvaras i linneskåpet där jag sover i vardagsrummet och han hade tillgång till allt och han verifierade sitt konto med min ID och en räkning. Jag har ett uttalande som gavs till polisen av min son som erkände vad han gjorde så ja, jag kan bevisa att det inte var jag. Jag har aldrig haft någon anledning att inte lita på min son fram till nu och det är ingen bra känsla

Vi blir ignorerade av kasinot när min advokat försökte prata med en chef via livechatt och blev tillsagd till support via e-post som han svarade att vi inte får något svar från supporten och inte fick något tillbaka från livechattagenten Timothy. Om de tror att ignorera mig kommer att få mig att försvinna, jag är inte som jag gjorde något fel och kommer inte att göras ut att jag gjorde. Min advokat har polisutlåtandet som min son gav som erkände vad han hade gjort. Min advokat har erbjudit dem en chans att förlika sig utanför domstol men de ignorerar honom bara, vilket jag tycker är väldigt oprofessionellt och oförskämt av kasinot och har orsakat mig stress. Jag har jobbat 3 jobb 16 timmar under de senaste 3 åren för att försörja mina barn och betala räkningarna och spara lite pengar och kommer inte sluta förrän jag får tillbaka varenda cent, det är allt jag vill ha. Min advokat begär rättegångskostnader och ersättning även för den oro och stress detta orsakar mig och ett rättegångsdatum har satts till början av mars 2024. Jag gjorde inget fel och gick inte med och spelade på deras kasino och kommer att slåss tills jag få mina pengar tillbaka.

Kommer casinoguru att svara mig? Eller bara stänga mitt ärende? Jag skrev till dig för att få hjälp och har bara hört från dig en gång

Hej annempike,

Som nämnts ovan är casinot inte ansvarigt för vad som händer. Om du inte kan ge ett skottsäkert bevis på att kontot inte skapades av dig, finns det inget vi kan göra och även efter det är kasinot inte skyldigt att återbetala pengarna eftersom de satts in och förlorades.

Du kan fortfarande kontakta licensmyndigheterna för att de ska försöka hjälpa dig men våra händer är bundna utan några bevis.

Vänliga hälsningar,

Nick