Spelaren från Ontario upplevde problem med kontoverifiering och skickade in olika dokument, inklusive uttalanden och kortfoton, men hans uttag hölls fortfarande kvar. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att betalningen var på väg, vilket indikerar att problemet kan ha lösts. Spelarens begäran om ytterligare hjälp bekräftades och klagomålsteamet väntade på bekräftelse på mottagandet av betalningen.
Problem med kontoverifiering
Jag har skickat allt jag kan, uttalanden, foton av kort, men uttag hålls som gisslan
Kära jonathancharrier3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Betalningsmetoderna i fråga är en visa debet och ett debet MasterCard. Båda korten är bankkort med visa och MasterCard-logotypen på. Båda är strikt virtuella kort. Jag har skickat skärmdumpar på båda. Jag skickade också in kontoutdrag som visar insättningarna. Utdragen visar bara bankkontonumren men de säger till mig att de behöver kontoutdragen för att hitta kreditkortsnumren, vilket jag sa till dem flera gånger att det inte är något som min bank har. Jag frågade min bank och de sa att kontoutdragen alltid bara visar kontonumren. Ingen av dessa förklaringar verkar tillfredsställa verifieringsteamet. Jag känner att min insättning och mina vinster bara hålls som gisslan. Jag förstår att de har verifieringskrav, men det de efterfrågar är omöjligt eftersom det inte finns något sådant från min bank
Uppdatera
Det ser ut som att betalningen är på väg
Tack
Kära jonathancharrier3, vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
