Spelaren från Kanada stöter på svårigheter med uttag efter registrering på Spinfever Casino. Efter en begäran om uttag efter att ha uppfyllt omsättningskraven stängs deras konto permanent och spelaren ställs inför en påträngande verifieringsbegäran som de inte kan uppfylla på grund av sina nuvarande omständigheter.
Hej
Jag registrerade ett konto hos spinfever casino lördagen den 7 september. Jag satte in 0,046006 ethereum och deltog i 100% välkomstbonus. Jag hade turen att ha slutfört omsättningskravet och försäkrat mig om att jag spelade på ett kvalificerat spel med snurrbelopp under det högsta tillåtna enligt bonusvillkoren.
senare på lördagen skickade jag in en uttagsbegäran på 0,36151 ethereum (ca 840usd). Vid sidan av detta uttag skickade jag in mina POA- och POI-dokument samt en selfie med mitt pass. Jag fick ett mejl som informerade mig om att utbetalningen då väntade.
i söndags upptäckte jag att mitt konto hade inaktiverats. Jag kontaktade supporten som informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent. De har också sagt att jag måste skicka in en selfie med mitt ID, med min armbåge och hand synliga på bilden när jag står framför mitt hus.
Dessa verifieringsvillkor framstår som onödigt påträngande och en rovstrategi som används av kasinot för att inte betala ut. Jag har lämnat in legitima ID-handlingar. En selfie framför mitt hus skulle vara meningslös och en bisarr begäran. Det finns inget nummer på dörren, jag kan lika gärna ta ett foto framför vilken byggnad som helst och hävda att det är mitt hus. Dessutom är jag nu borta för universitetet så det här är något jag helt enkelt inte kan leverera.
Jag har bara använt det här kasinot en gång, det är oroande att detta kasino skulle vidta sådana åtgärder för vad som är en trivial summa av ganska vunna pengar.
tack för din hjälp med ärendet.
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika
nej kasinot har inte angett orsaken till kontots stängning.
Jag ska vidarebefordra utskrifter och e-postmeddelanden från kasinot nu
Kära waikika,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Sådana verifieringsvillkor och förfrågningar är vanliga.
Är ditt universitet långt från din adress?
Kommer du att vara tillbaka på adressen inom en snar framtid?
Om du inte samarbetar med kasinot för att genomgå verifiering framgångsrikt, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag ska vara borta en termin. För att bekräfta har jag skickat in kopior av mitt ID-bevis och kopior av en elräkning till kasinot. Men för närvarande kan jag inte ta ett foto av mig själv framför dörren - och för att upprepa dörren står det inget nummer på den.
om kasinot inte betalar ut mina vinster skulle jag ha trott att de ändå åtminstone borde återbetala min insättning som de vägrar att göra
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
