Hej
Jag registrerade ett konto hos spinfever casino lördagen den 7 september. Jag satte in 0,046006 ethereum och deltog i 100% välkomstbonus. Jag hade turen att ha slutfört omsättningskravet och försäkrat mig om att jag spelade på ett kvalificerat spel med snurrbelopp under det högsta tillåtna enligt bonusvillkoren.
senare på lördagen skickade jag in en uttagsbegäran på 0,36151 ethereum (ca 840usd). Vid sidan av detta uttag skickade jag in mina POA- och POI-dokument samt en selfie med mitt pass. Jag fick ett mejl som informerade mig om att utbetalningen då väntade.
i söndags upptäckte jag att mitt konto hade inaktiverats. Jag kontaktade supporten som informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent. De har också sagt att jag måste skicka in en selfie med mitt ID, med min armbåge och hand synliga på bilden när jag står framför mitt hus.
Dessa verifieringsvillkor framstår som onödigt påträngande och en rovstrategi som används av kasinot för att inte betala ut. Jag har lämnat in legitima ID-handlingar. En selfie framför mitt hus skulle vara meningslös och en bisarr begäran. Det finns inget nummer på dörren, jag kan lika gärna ta ett foto framför vilken byggnad som helst och hävda att det är mitt hus. Dessutom är jag nu borta för universitetet så det här är något jag helt enkelt inte kan leverera.
Jag har bara använt det här kasinot en gång, det är oroande att detta kasino skulle vidta sådana åtgärder för vad som är en trivial summa av ganska vunna pengar.
tack för din hjälp med ärendet.
Hello
I registered an account with spinfever casino on Saturday the 7th of September. I deposited 0.046006 ethereum and participated in the 100% welcome bonus. I was fortunate to have completed the wagering requirement and ensured I played on an eligible game with spin amounts below the maximum allowed as per the bonus terms and conditions.
later on the Saturday I submitted a withdrawal request of 0.36151 ethereum (approx 840usd). Alongside this withdrawal I submitted my POA and POI documents as well as a selfie with my passport. I received an email informing me that the cash out was then pending.
on Sunday I discovered that my account had been disabled. I contacted support whom informed me that my account had been permanently closed. They have also said that I must submit a selfie with my ID, with my elbow and hand visible in the photo whilst standing in front of my house.
These verification conditions come across as unnecessarily intrusive and a predatory strategy used by the casino to not pay out. I have submitted legitimate ID documents. A selfie infront of my house would be meaningless and a bizarre request. There is no number on the door, I could just as well take a photo in front of any building and claim it is my house. Additionally I am now away for university so this is something I simply can’t supply.
I have only used this casino once, it is concerning that this casino would undertake such measures for what is a trivial amount of fairly won money.
thank you for your assistance with the matter.
Automatiskt översatt:
