Spelaren från Brasilien har blockerats utan ytterligare förklaring. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har många problem med detta casino, jag gjorde min registrering, jag vann 50 gratissnurr, jag slutförde min rollover, jag skickade mina dokument och jag satte den för att ta ut mina vinster! På morgonen försökte jag komma åt plattformen och det kom ett meddelande om att mitt konto hade avaktiverats! Jag har inte brutit mot någon av villkoren. De inaktiverade det bara, de betalade mig inte... Jag har lagt ut mitt uttag per bild och hittills har det inte sjunkit... Jag kan inte prata med supporten... De skickar mig inte ett e-postmeddelande med instruktioner om hur jag aktiverar mitt namnkonto (eftersom det finns ett meddelande på själva plattformen som skulle skicka mig ett e-postmeddelande med instruktioner för att aktivera mitt konto igen...) men än så länge ingenting! Detta casino verkar för mig vara en bluff! Eftersom spelaren spelar, följer villkoren... och kan inte ens ta ut pengarna och de är fortfarande inaktiverade!! Vems själv inaktiverade spelaren! Jag hoppas få svar snart och att de löser mitt problem
Kära larissapaulabr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Har du försökt kontakta casinot angående detta problem, eller fått någon förklaring? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina