Spelaren från Tyskland satte in 50 euro på Spinfever casino via Giropay. Medlen har debiterats hans checkkonto men har inte krediterats hans spelkonto. Han får inget stöd från kasinot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Den 10/11/2023 satte jag in 20 euro och 30 euro på Spinfever casino.
Pengarna överfördes via Giropay och debiterades från mitt checkkonto.
Krediten till mitt spelkonto har inte mottagits till denna dag.
Supporten och e-postkontakten hjälper mig inte alls och bara drar på mig.
Jag ber om hjälp.
Tack
Kära Mucki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
