Spelaren från Ryssland hade satt in pengar för att använda ett insättningserbjudande på 300 % men fick inte bonusen. Trots kontakt med kasinot vidtogs inga åtgärder initialt. Han ville ha tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter att kasinot lagt till bonusen på sitt konto inom 20 timmar. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hallå
Så de skickade mig ett e-postmeddelande med 300% insättningserbjudande så jag försökte använda det och naturligtvis när jag gjorde min insättning bryr sig ingen eller kan inte hjälpa mig med att få erbjudandet till mitt konto.
Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Hej dvk12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Fever Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns insättningen fortfarande på ditt konto eller har du spelat med den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tyvärr, efter 20 timmar lade de äntligen till allt på mitt konto.
Tack igen men kan stängas som löst.
Bästa dvk12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
