Spelaren från USA hade blockerat sitt konto utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo behålls fortfarande av kasinot. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade på vår begäran om att betala ut spelaren helt eftersom det inte fanns något villkor i kasinot.
Så jag har ett konto på detta kasino också med de andra två från samma ägande, jag har gjort insättningar och spelat slots, ibland vinner ibland förlorar, de har varit bra hittills fram till förra veckan där de bestämde sig för att blockera mitt konto och nu säger de att de inte kommer att betala mitt saldo
mitt nuvarande saldo på detta kasino är cirka $ 1200
de förbjöd mitt konto för jag vann pengar
Kära AAlmeida
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto var fullständigt verifierat och jag har gjort uttag tidigare
Jag hade ingen bonuskampanj, direkt kontant insättning
Tack så mycket, AAlmeida, för din e-post. Kan du berätta om du redan har fått de begärda uttagen? Förstår jag rätt att det aktiva saldot på $ 1200 konfiskerades?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Av någon anledning kan jag inte svara dig på webbplatsen. De gjorde beslag på mitt $ 1200-saldo. De betalade också några av mina uttag. Jag kan inte säga om det hela eftersom jag inte kan komma åt mitt konto men mitt saldo är där gisslan och de vägrar att betala det "
Tack så mycket, AAlmeida, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen, men om vi inte kommer att kunna få svar från kasinot inom de närmaste sju dagarna, kommer vi att låta oss avsluta klagomålet som olöst, vilket kan leda till att casinot sänker betyg.
Kära Aalmedia,
Vi fick framgångsrikt kontakt med kasinot. Vi informerades av kasinot om att du var blockerad på varje Rival-spelplattform och därför är ditt konto inaktivt. Kasinot informerade oss om att dina tidigare uttag var utbetalda och att din senaste insättning spelades. Eftersom du blockerades globalt från Rival finns det inte mycket kasinot kan göra i det här fallet. Jag skulle rekommendera dig att registrera dig i ett annat kasino där den här spelleverantören inte är tillgänglig. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med i det här fallet?
Jag spelar på andra rivaliserande kasinon och jag är inte blockerad, det är en lögn.
och även om det är sant, ge mig bara min balans så jag bryr mig inte längre
varför håller de min balans för?
Baserat på vad kasinot sa har alla dina tidigare uttag betalats ut och du har för närvarande inget saldo på ditt kasinokonto när du spelade det.
Det är inte sant, jag har en inspelning som visar att de är felaktiga och även mejl om de sa att de inte skulle ge mig min balans.
Kära Aalmedia,
Ge oss alla relevanta bevis du har. Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Jag hade skickat den tidigare till petronela, jag skickade den till dig också med inspelningar.
det här är löjligt hur kan de säga att jag spelade min balans om de bara blockerade mig ur det blå
Jag kommer nu att kontakta kasinot för mer information.
Kära Aalmedia,
Efter att ha konsulterat kasinot skulle jag rekommendera dig att kontakta Rival-leverantören eftersom kasinot hävdar att det inte finns något de direkt kan göra för att du blockeras när de driver sin plattform på Rival. Meddela oss om dina nästa steg.
De ljuger, jag blockeras inte av rival eftersom jag fortfarande spelar aktivt på många rivaliserande kasinon
Kära AAlmeida,
Kan du snälla skicka oss några bevis på att några av dina Rival-plattformskasinon fortfarande fungerar och att du kan dra dig tillbaka därifrån?
Jag har precis skickat ett mejl till dig
Kära AAlmeida,
Jag kunde inte hitta något nytt e-postmeddelande från dig. Den sista är från datum 28.4.2021. Försök att skicka det till båda adresserna: nikolas.b@casino.guru och nikolas.b@guruadmins.com
Jag har skickat den på förra fredagen
Den första skickade jag den till Petronela
Tack för mailet. Jag kontaktar nu kasinot för att gå igenom de nya bevisen.
Jag ska snart skriva ett uttalande om ärendet. Kommunikationen kvarstår fortfarande med kasinot och vi försöker hitta den bästa lösningen.
Vid den här tiden väntar vi fortfarande på att kasinot också ska ge ett definitivt svar. Ur vår synvinkel borde spelaren vara helt utbetald eftersom han inte slog någon term i detta specifika casino.
Kära Aalmeida,
Jag har försökt få ett definitivt svar från kasinot angående ärendet men eftersom vårt beslut fattades svarade de inte på mig. Baserat på detta kommer klagomålet nu att stängas som olöst, vilket också kan påverka kasinots betyg negativt. Kasinot kan fortfarande kontakta oss när som helst om de vill ändra sitt beslut och klagomålet kommer att återupptas. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig den här gången med ditt problem men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
