Spelaren från Kanada fick oväntade avdrag från sina vinster efter två separata uttag från Spin Casino. Trots att de gjorde betalningar via Interac e-transfer där pengar överförs omedelbart, hävdade kasinot att avdragen berodde på otillgängliga medel, vilket spelaren bestrider. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag är väldigt frustrerad över Spin casino. Jag har precis börjat använda deras sida och fick 2 separata vinster och EFTER att jag tog ut dem kom båda vinsterna med $200 avdragna vardera!?
Jag frågar dem vad som hände och de säger att det är en avgift för pengar som inte är tillgängliga?? Ladda tillbaka från vad!?! Detta är en stor lögn eftersom jag interagerar med e-överföring och pengarna tas direkt från mitt konto och sätts in på kasinot direkt med gigadat. Hur kan någon vara skyldig ett kasino??
Kära Deeguru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag anklagades för återkrav och jag använde endast en betalningsmetod som var Interac e-transfer.
Kan du vänligen dela en skärmdump av din kasinokassörhistorik tillsammans med ett motsvarande kontoutdrag som stämmer överens med insättningarna på ditt kasinokonto? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
