Jag har varit kund hos Spin Casino länge och har satt in över 15 000 € på mitt konto. Nyligen vann jag €18 000, och kort efter detta låstes mitt konto utan någon förvarning eller tydlig förklaring.
Jag kontaktade deras support via livechatt och pratade med en representant som heter Nadine. Under detta samtal fick jag veta att mitt konto hade stängts efter ledningens gottfinnande. Trots flera försök att få klarhet i orsakerna bakom stängningen och statusen för mitt återstående saldo (14 000 €) fick jag inga tillfredsställande svar. Nadine kunde inte ge några detaljer eller hänvisa mig till någon som kunde hjälpa mig vidare. Istället blev jag tillsagd att invänta kontakt från deras operationsteam, vilket ännu inte har hänt.
Avsnitt 2: Hur jag påverkades
Denna situation har orsakat mig betydande ångest och besvär. Som en lojal kund som har investerat betydande summor pengar i Spin Casino känner jag mig förrådd och orättvist behandlad. Bristen på transparens och kommunikation angående statusen för mitt konto och vinster är oacceptabel.
Den plötsliga stängningen av mitt konto och undanhållandet av mina pengar har inte bara påverkat mig ekonomiskt utan också känslomässigt. Jag har lagt ner mycket tid och ansträngning på att försöka lösa det här problemet via deras supportkanaler utan några framsteg. Detta har stört min ekonomiska planering och orsakat onödig stress och oro.
Vad jag skulle vilja att Spin Casino gör för att lösa problemet
För att lösa det här problemet begär jag följande åtgärder från Spin Casino:
Omedelbar återöppning av mitt konto: Jag vill att mitt konto ska öppnas igen så att jag kan komma åt mina pengar och fortsätta spela om jag väljer det.
Full betalning av mina vinster: Jag kräver omedelbar utbetalning av mitt återstående saldo på €14 000, som fanns på mitt konto innan det låstes.
Tydlig kommunikation och öppenhet: Jag förväntar mig en detaljerad förklaring för stängningen av mitt konto och försäkran om att sådana incidenter inte kommer att upprepas i framtiden.
Kontakt från ledningen: Jag ber att få prata med en medlem av ledningsgruppen eller den juridiska avdelningen för att diskutera frågan och se till att mina problem åtgärdas på ett adekvat sätt.
Om jag misslyckas med att lösa dessa problem omedelbart kommer jag att tvinga mig att eskalera detta klagomål ytterligare, inklusive men inte begränsat till att rapportera till relevanta spelmyndigheter och söka juridisk rådgivning.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot en snabb och rättvis lösning.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Automatiskt översatt:
