Spelaren från Alberta bestämde sig för att gå med i Spin Casino. Efter framgångsrik verifiering stängdes hans konto plötsligt utan förklaring eller chans att överklaga, med hänvisning till ett brott mot villkoren som spelaren påstod sig inte ha någon kännedom om. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Varit spelare på plats i nästan 10 år, satt in över $30000 över span och drog ut mer genom span. Hade ett bra förhållande till webbplatsen. Jag bestämde mig för att gå med på dess systersidor och en natt bestämde jag mig för att verifiera alla konton på systersidan och återverifiera huvudsajtens spin-casino samtidigt med uppdaterad information. Jag gjorde precis det, skickade in dokument, verifierade e-post och telefon, fick bekräftelse på att alla sajter verifierade sedan ett par timmar senare gick att spela på plats och lösenordet inte skulle fungera, jag försökte använda länken glömt lösenord och fick ingen e-post, kontaktade slutligen supporten bara för att upptäcka att efter avslutad verifiering och bekräftelse skickats e-postmeddelanden om att mina dokument verifierat att mitt konto stängs på grund av att jag bryter mot webbplatsens villkor? Vilket jag inte visste något om, inget e-postmeddelande eller några frågor bara blockerade och berättade för beslutet slutgiltigt och inget överklagande möjligt. De blockerade också alla andra systersidor igen, ingen riktig förklaring bara att jag gick emot detta fantomord och tillstånd som jag aldrig haft. Jag försökte överklaga och ifrågasätta beslut och resonemang. Stödagenter som faktiskt lärde känna mig i misstro eftersom de inte kunde göra något. Efter så många år att bygga upp relationen bröts bara.
Bästa sauger82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
