Spelaren från Finland begärde ett uttag på 620€, vilket kasinot lämnade i väntande tillstånd. Kasinot svarade inte på mejl och hade stängt sina chatt- och hjälpcentersektioner. Vi begärde ytterligare information från spelaren, inklusive verifieringsstatus och uttagsdetaljer. Trots att ha ställt in en timer för kasinot att svara, misslyckades spelaren med att ge ytterligare uppdateringar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag har gjort en begäran om uttag på beloppet 620€, men kasinot vägrar att behandla detta uttag och lämnar det i ett evigt väntande tillstånd. De svarar inte heller på e-postmeddelanden alls, och de har stängt sina chatt- och hjälpcentersektioner helt. Kan du hjälpa mig på något sätt för att säkerställa att kasinot betalar pengarna de är skyldiga mig? Är det möjligt att kasinot bara kan stjäla mina pengar och inte betala tillbaka dem till mig?
Kära aleksislinko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte fått någon kontakt från casinot trots att jag varit i kontakt med dem via mail. Så jag vet inte vad problemet är eftersom casinot inte svarar mig alls. Min kontoinformation säger att det inte finns något behov av att bekräfta det ytterligare vid denna tidpunkt. Om mitt konto kräver några ytterligare bekräftelser kan casinot givetvis be om dem av mig, men nu har de inte bett om något eftersom jag inte kan kontakta dem. Vinster samlade utan några bonusar.
tack om du kan hjälpa mig
för att lösa detta problem. Jag har aldrig stött på något liknande förut, där casinot inte hanterar uttag alls och inte svarar på meddelanden.
Hej aleksislinko,
Tack.
Adressen där jag spelade är spincasino.com. Samma casino finns också på spincasino.ca, men européer spelar inte på den .ca-adressen, utan på spincasino.com. Deras supportmail finns på support@spincasino.ca , men den adressen fungerar inte alls för dem för tillfället, utan det finns bara ett meddelande om att mejlet inte kan levereras. De har fortfarande inte betalat mig för mitt uttag och kommer inte att svara på någon av mina kontakter.
Hej aleksislinko,
Jag har överfört klagomålet till kasinots internationella webbplats istället för den kanadensiska där det tidigare lämnades in.
Tack.
För 8 dagar sedan skickade jag även min körkortsinformation till dem och de svarade att mitt konto nu är bekräftat, men jag kan fortfarande inte få någon kontakt från dem angående mitt uttag, och de har inte svarat alls varför de inte kan behandla mitt uttag. Deras e-post fungerar inte och chatten är inte öppen.
Jag förstår till fullo din frustration, aleksislinko. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
