Spin Casino - Spelaren klagar på obehörig insättning.

Jag brukade ha ett konto hos Spin Casino som tillhör Palace-gruppen och de driver några andra kasinon som Jackpot City Casino. Mitt konto inaktiverades nyligen eftersom jag inte laddade upp mina dokument i tid (id, kontoutdrag). Mitt konto kan återaktiveras när jag laddar upp dessa dokument, vilket inte är ett problem för mig och kommer att göras när jag bestämmer att jag känner för att ha en ny satsning.

Av okänd anledning tog $ 108 från mitt bankkonto från Bayton, det är där alla avgifter från Spin Casino också går. Det här $ 108 tog ungefär en vecka efter att mitt konto avaktiverades, så det fanns inget möjligt sätt att jag kunde ha gjort den här insättningen och jag förstår inte varför jag skulle debiteras en avgift på denna andel för att ha inaktiverat mitt konto. Jag vann aldrig någonting, så jag fick aldrig ladda upp mina dokument för att verifiera mig helt.

Jag kontaktade kasinot först på livechatt, men personen jag pratade med kunde inte hjälpa mig, så de gav mig e-postmeddelandet för deras operationsavdelning. Operatörsavdelningen tycks vilja ignorera e-postmeddelanden om det har något att göra med pengar. Jag antar att de får många e-postmeddelanden från spelare som försöker få tillbaka sina förluster. Det här är dock inte mitt problem och jag har debiterats en obehörig och förtjänar inte att ignoreras, bara för att min fråga har något att göra med pengar. Deras svarstid är 24-48 timmar, men det har nu gått en vecka och jag sa ett uppföljningsmeddelande efter 72 timmar. För att vara ärlig, jag tvivlar på att jag någonsin kommer att höra från dem.

Kära Jayden,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.

Kan du berätta om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar har fått auktoriserad åtkomst till din enhet, alltså till ditt konto? Kan du skicka ett kontoutdrag som visar tidigare framgångsrika transaktioner tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Jayden, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jayden.

Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Spin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Jag kontaktade dem på Live Chat för 5 dagar sedan, jag hade en mycket lång konversation i ungefär en timme och försökte ordna det. Damen som jag pratade med gjorde mig förbannad i 45 minuter, medan hon också pratade operationsavdelningen för att försöka ordna det. Hon sa sedan att de skulle komma tillbaka för mig inom 48 timmar med ett svar och chatten slutade, har fortfarande inte haft något svar från dem alls och de har redan fått 4 e-postmeddelanden under de senaste 3 veckorna, det här är inte inte acceptabelt. De har människor som arbetar där, så de ignorerar tydligt mina e-postmeddelanden.

Kära Jayden.

Kasinot har avslagit för att diskutera klagomål offentligt, därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till deras ADR och licensmyndigheter i kasinot (Malta, Kahnawake). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst". Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är ifrågasatt.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru