Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Spin Buffalo Casino för att han inte behandlat sitt uttag på €54 i Tether USDT, vilket han begärde den 15 november 2024, efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Trots uppföljning med stöd har han inte fått sina medel eller svar angående det försenade uttaget.
Hej,
Tyvärr måste jag lämna in ett klagomål mot Spin Buffalo Casino eftersom de inte har behandlat mitt uttag.
Den 15 november 2024 registrerade jag mig på detta casino och satte in €16 via Tether USDT. Samma dag uppfyllde jag 3x omsättningskravet och begärde ett uttag på €54 i Tether USDT. Jag har dock ännu inte fått detta uttag.
Det är viktigt att notera att ingen bonus användes och att det inte förekom någon överträdelse av villkoren. Även om mitt konto inte är verifierat, sker verifiering på detta casino endast på begäran.
Eftersom mitt uttag fortfarande var under behandling efter nästan en vecka, mailade jag support den 21 november 2024 och frågade efter status för uttaget. För att slippa ge intrycket att jag skulle sluta spela där, berömde jag casinot och bad om en bonus. Den 22 november 2024 fick jag ett svar, tillsammans med en bonuskod, där jag bad om ursäkt för förseningen och att jag skulle få mitt uttag under de kommande dagarna.
Tyvärr hände ingenting, och jag frågade om återkallelsen igen den 1 december 2024. Jag fick inget svar på denna förfrågan.
Du kanske kan hjälpa mig med det här problemet, eftersom jag inte kan lösa det själv. Jag har laddat upp några dokument; om du behöver mer information, är du välkommen att kontakta mig!
Tack på förhand för din insats!
Kära fresebast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Buffalo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Thomas,
Först och främst, tack för ditt snabba svar!
Här är svaren på dina frågor:
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss och tack så mycket för din insats!
Bästa hälsningar
Fresebast
Tack så mycket, fresebast, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära fresebast,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Buffalo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Spin Buffalo Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
