Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Spin Buffalo Casino för att han inte behandlade hans uttag på €54 i Tether USDT, som han begärde den 15 november 2024, efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Trots uppföljning med stöd hade han inte fått sina pengar eller något svar angående det försenade uttaget. Klagomålsteamet försökte komma i kontakt med kasinot för att lösa det men stötte på upprepade misslyckanden i kommunikationen. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och saknade en ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att en minskning av kasinots betyg skulle leda till ett svar i framtiden.
Spin Buffalo Casino - Spelarens uttag är försenat på Spin Buffalo Casino.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 54 €
Spin Buffalo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr måste jag lämna in ett klagomål mot Spin Buffalo Casino eftersom de inte har behandlat mitt uttag.
Den 15 november 2024 registrerade jag mig på detta casino och satte in €16 via Tether USDT. Samma dag uppfyllde jag 3x omsättningskravet och begärde ett uttag på €54 i Tether USDT. Jag har dock ännu inte fått detta uttag.
Det är viktigt att notera att ingen bonus användes och att det inte förekom någon överträdelse av villkoren. Även om mitt konto inte är verifierat, sker verifiering på detta casino endast på begäran.
Eftersom mitt uttag fortfarande var under behandling efter nästan en vecka, mailade jag support den 21 november 2024 och frågade efter status för uttaget. För att slippa ge intrycket att jag skulle sluta spela där, berömde jag casinot och bad om en bonus. Den 22 november 2024 fick jag ett svar, tillsammans med en bonuskod, där jag bad om ursäkt för förseningen och att jag skulle få mitt uttag under de kommande dagarna.
Tyvärr hände ingenting, och jag frågade om återkallelsen igen den 1 december 2024. Jag fick inget svar på denna förfrågan.
Du kanske kan hjälpa mig med det här problemet, eftersom jag inte kan lösa det själv. Jag har laddat upp några dokument; om du behöver mer information, är du välkommen att kontakta mig!
Tack på förhand för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fresebast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Buffalo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Först och främst, tack för ditt snabba svar!
Här är svaren på dina frågor:
- Mitt spelarkonto är tillgängligt för mig och jag kan logga in
- Jag spelade bara sloten "Sweet Bonanza 1000" av Pragmatic Play med en insats på 0,20 € per snurr
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss och tack så mycket för din insats!
Bästa hälsningar
Fresebast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fresebast, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fresebast,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Buffalo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Spin Buffalo Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fresebast,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
