Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag på 180€ från Spinbuffalo och genomförde KYC den 12/17/24. Trots detta finns det inget svar angående uttagsstatusen, och livesupport ger bara automatiska svar, vilket leder till oro för att inte ta emot pengarna.
Hej alla,
Jag begärde ett uttag på 180€ från casinot Spinbuffalo som listats av dig, och jag slutförde min KYC den 12/17/24. Tyvärr väntar jag fortfarande förgäves på svar angående status på uttaget. Livesupporten flyttar ansvaret till en annan avdelning, men endast automatiserade svar kommer från dem. Jag har läst flera klagomål från andra spelare och fruktar att jag kan hamna tomhänt.
Kära dennism,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du fått någon bekräftelse på att din verifieringsprocess har slutförts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
