Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en enda satsning var större än 30% av insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spicy Spins Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Spicy Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 11 euro utan bonus eller gratissnurr. Jag började vinna så mina snurr gick från 20p upp till 1 euro och använde knappen till funktionen ... Jag skickade in ID och begärde ett uttag och de tog hela partiet och gav mig tillbaka min insättning och sa att jag använde 30% av min insättning eller mer löjligt jag är så upprörd och chockad att jag läste recensionen och detta har hänt många människor ... Jag ber dem stänga mitt konto och de hade då kinden för att erbjuda mig en bonus på 5 euro. Jag sa till dem att behålla den. Jag var tvungen att fråga flera gånger innan de äntligen stängde kontot ... motbjudande detta borde inte tillåtas. Du borde tillåtas spela som du vill mer kasinot borde stängas och jag kunde inte ta ut mina 11 euro eftersom du bara kan ta ut 100 euro eller mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sharon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och delade din negativa erfarenhet med andra spelare. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som ni nämnde har detta hänt med andra spelare tidigare. Tyvärr tvingar kasinot spelbegränsningar till ett riktigt pengarspel. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Spelregler
. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med Martingale, double-up och liknande system och strategier. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.
"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton.
Förstår jag det korrekt att du redan har stängt ditt konto? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 400 euro 1: a och jag tror att dessa satsningar var upp till 1 euro när jag började vinna, bankade 400 euro och fortsatte sedan att spela med 50 euro. Jag börjar vinna igen den använda knappen till böckerna som jag vann lite mer. .. när jag gick till banken 600 euro sa det att avbryta 400 euro 1: a sedan lägga till de 600 euro som gjorde de totala 1000 euro så jag tror att de borde hedra vinsterna på 400 euro eftersom de skickade ett e-postmeddelande för att bekräfta 400 euro i väntan på...
De erbjöd mig 5 euro när jag sa till dem att stänga mitt konto och när jag stängde mitt konto fick de sedan kinden att skicka ett e-postmeddelande för att säga att de hade stängt kontot för ett spelberoende
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Om jag bara gjorde en satsning över 30%, var det då med 50 euro när jag hade bankerat 400 euro? Eller var det när jag vann 600 euro sedan bankade det men var tvungen att avbryta 400 euro 1: a för att sedan lägga till 600 euro för att sedan göra 1000 euro ??? Eftersom varje gång jag frågar kasinot skulle de inte svara att de är stora bedragare och borde stängas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sharon,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Om jag förstod det korrekt, har du lagt in € 11, vilket innebär att varje insats på € 3,29 skulle vara ett brott mot spelreglerna.
Tyvärr, eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sharon,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
