Spicy Spins Casino - Spelarens vinster har förverkats.

Enligt villkoren för Spicy Spins definieras en "Totalt spel" som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, händer, etc.) inom en omgång, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "spin" eller "play" eller motsvarande knapp.

Jag placerade en insats på 01/05/2020 01:54:59 på Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15 vilket var en hand på 20 €. Jag valde dubbel sak eftersom dealern hade en låg hand och vann € 80. Observera att jag klickade två gånger efter

"spin" eller "play" eller motsvarande knapp.

Spicy Spice har avbrutit mitt uttag och tagit bort alla mina vinster som anger det på grund av "oregelbundet spel": Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

"Tack för att du spelade på Spicy Spins Casino

Vi har fått din betalning på 100 GBP och ditt saldo har krediterats 112,51 € Referensnummer: 589092. "

30% av 112,51 € = 33.753 €.

Jag har försökt förklara för dem att enligt deras T&C och definitionen av "Total Bets", att min blackjack-hand är giltig och inte strider mot något "oregelbundet spel". De vägrar att erkänna detta och försöker påstå att mina andra satsningar på € 31 och € 32 också kränkte de "oregelbundna spel" -reglerna. Efter att ha påpekat att 30% av 112,51 € är 33.753 € svarar de med "du placerade en insats på 40 € som är 30% större än insättningen" och stängde chatten. De flesta fall svarar inte alls.

De har vägrat verifiera eller ge en detaljerad uppdelning av denna blackjack-hand som bevisar att jag spelade enligt deras T&C.

Spelregler för Spice Spins:

16. Spelregler 1.. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar. 2. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. 3.. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier. 4.. "Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, händer, etc.) inom en omgång, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "spin" eller "play" eller motsvarande knapp.

Kära Celumusa,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:

"Spelregler

Kasinot förväntar dig att följa reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spel. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, Bonus T & C: er eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton.

Kan du bekräfta att du spelade utan en aktiv bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kan bekräfta att jag spelade utan en aktiv bonus.

Tack så mycket Celumusa för att du tillhandahöll nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Celumusa,

Snälla kan du vidarebefordra mig några underlag? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa den här obehagliga situationen, men vi behöver antingen din spelhistorik. Min e-postadress är yuliia.k@guruadmins.com . Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Juli

Hej juli,

Stödbevis har vidarebefordrats på begäran.

Hälsningar, Celumusa

Hej Celumusa

Tyvärr är detta ett vanligt problem med kasinon som använder detta rovdjur:

" Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Vi tror att regler som denna inte borde tvinga spelaren att alltid tänka på hur mycket som är 30% av hans sista insättning och det är inte meningsfullt i riktiga pengarspel.

Vår position är ganska klar. Kasinot bör betala dina vinster.

Rekommendation för kasinot:

Om du inte kan ändra denna regel, bör du överväga att inte genomföra denna regel för vinster med riktiga pengar.

Vi vill be Spicy Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Hej Celumusa,

Vi straffade kasinot för deras rovliga och orättvisa löptid, det bör inte finnas någon maxinsats för riktiga pengar.

16,2. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Vi anser att denna regel är orättvis och klassificerar detta klagomål som: "Mot rättvis spelkodx".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Spicy Spins Casino har Curacao-licens och du kan skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis

Jag är rädd att tills någon från plattformen börjar tänka varför deras kasinon är så dåligt rankade och beslutar att ändra sina villkor, kan vi inte göra mycket för att få dina vinster. Naturligtvis publicerar vi ditt klagomål och ger Spicy Spins Casino fler svarta poäng.