Spelaren från Storbritannien gjorde en insättning, vann och begärde ett uttag på £160. Uttaget pågår dock fortfarande, och när de blev förfrågade via onlinechatt fick de besked om att det kunde ta allt från 7 till 21 dagar.
Automatiskt översatt:
Spicy Jackpots Casino - Spelarens uttag verkar vara försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: £60
Spicy Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning, vann ett ganska anständigt belopp, tog ut 160 £, men jag väntar fortfarande på det vid uttag, det visas fortfarande som väntande, jag försöker fråga på onlinechatten när jag kommer att kunna få mitt uttag och svaret var att du måste ha tålamod det tar från 7 upp till 21 dagar, det är något slags skämt eller vad. Jag hoppas verkligen att jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära blondkiky543,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är helt verifierat, jag gjorde ett uttag för 7 dagar sedan, och ja, det visas fortfarande som ett väntande konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
blondkiky543, jag uppskattar uppdateringarna. Även om jag erkänner att den nuvarande situationen är långt ifrån idealisk, förblir jag optimistisk att kasinot kan lösa problemet inom de närmaste dagarna. Vänligen ha tålamod med mig tills de kommande fem dagarna, och om det inte finns några förbättringar då, kommer vi att vidta åtgärder som vi vanligtvis gör efter en 14-dagars period för begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej blondkiky543,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, mitt uttag visas fortfarande som ett väntande, försök att kontakta dem flera gånger de fortsätter att berätta för mig att uttagsprocessen är 7-21 dagar, du måste ha tålamod och vänta, det är bara vad de fortsätter att berätta för mig. Uttagsprocesstiden är redan 18 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, blondkiky543, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack blondkiky543 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spicy Jackpots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, och när jag frågar dem på chatten säger de hela tiden att det finns flera uttag och att de är upptagna, ha tålamod. Men det har redan gått en månad och som det är tillstånd kan det ta från 7 upp till 21 dagar, det är redan mer än så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera under vilken Curacao-licens kasinot fungerar och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, vet vi inte vilken spelmyndighet vi ska vända oss till. Om du vill kontakta dem alla kan jag dela dem med dig via e-post. ( peter.c@casino.guru )
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
