Spelaren från Isle of Man har väntat på ett uttag i en vecka med kasinots chattteam som avslutar chatten när de tillfrågas och e-postkommunikation ignoreras. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Nu på vecka för uttag, får du höra samma sak på chatt som det är utom kontroll och finansteamet kan ta så lång tid de vill, så fort jag ifrågasätter det stänger de chatten. Svara inte ens på mejl
Kära Lucydrayton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till veronika.l@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ursäkta det skulle säga att jag har väntat i 12 veckor.
Jag har mailat med mina skärmdumpar med återkallelsebekräftelse och skärmdump av chattar.
På webbplatsen står det 24/48 timmar, e-postbekräftelsen säger upp till 4 arbetsdagar och chatten säger upp till 21 arbetsdagar! Jag har passerat dem alla plus..de klippte bara av chatten nu när jag frågar
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Spicy Jackpots Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spicy Jackpots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
