Spelaren från Storbritannien uttrycker frustration eftersom hans uttagsprocess överstiger 21 arbetsdagar. Kasinot har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Spicy Jackpots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 248
Belopp: £1 100
Spicy Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, min uttagsprocess är fortfarande i väntande läge och det kommer att vara 21 arbetsdagar imorgon, jag kontaktade dem via livechatten och de sa att det till och med kunde ta längre tid. Detta är verkligen ett brott mot deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jnunn215,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar, allt är verifierat. Jag har fått en betalning tidigare men har aldrig tagit så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den har varit i vänteläge hela tiden. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, jnunn215. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jnunn215!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, har du hört något från casino tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, nej, det har inte kommit något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur lång tid innan kasinot svarar i allmänhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är olika från en till en annan, många av dem ger inget svar alls, hur mycket vi än försöker etablera en kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det hjälper inte riktigt min situation. Jag kanske borde kontakta spelkommissionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så vitt vi kan lära oss är detta casino inte licensierat i Storbritannien, de hävdar att de har Curacao-licensen, men det är inte möjligt att lära sig vilken (det finns fyra av dem). Jag kan ge dig kontakter för dem alla, så att du kan försöka öppna klagomålet med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är e-postmeddelanden:
eGaming: tech@curacao-egaming.com
Antilletelefon: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com (alternativt complaints@gaminglicences.com)
Gaming Curacao: info@gaming-curacao.com
CIL: info@curacaolicensing.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
