Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för en månad sedan, men det har inte behandlats. Spelaren har väntat längre än de förväntade 7 till 21 dagarna, och kasinots supportteam har slutat svara på hans frågor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej jag vann 100 från och jag väntar fortfarande på mitt uttag. Jag hade samma som många människor jag läste och fick 7 till 21 dagars e-post men det har gått längre och när jag försöker kontakta supportteamet svarar de inte längre. Har någon faktiskt någonsin fått pengarna från detta casino surly, detta är en form av stöld eftersom de tog mina pengar direkt.
Kära kevinsomjen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag kan bekräfta att jag har klarat KYC-verifieringen
detta är mitt första uttag eftersom det har tagit så lång tid att jag inte har spelat sedan dess
och mina vinster var utan bonusar
tack
Tack så mycket, kevinsomjen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack jag har försökt kontakta dem igen för att försöka få lite information men utan lycka kan du berätta för mig om de faktiskt någonsin har betalat ut till någon eller är det bara en bluff
Hej kevinsomjen ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spicy Jackpots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spicy Jackpots Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej ja har fortfarande inte fått min betalning
Att döma av tidigare kommentarer är de en lur som de aldrig svarar på
Kära kevinsomjen,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera under vilken Curacao-licens kasinot fungerar och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, vet vi inte vilken spelmyndighet vi ska vända oss till. Om du vill kontakta dem alla kan jag dela dem med dig via e-post. ( tomas.k@casino.guru )
Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Detta är allt som står
