Spelaren från Finland begärde ett uttag den 30 juni och trots att hon verifierat kontot har hon ännu inte tagit emot vinsterna. Kasinot svarade först på e-postmeddelanden men har sedan dess slutat, med spelaren som känner sig ignorerad i de senaste interaktionerna.
Jag gjorde en begäran om uttag den 30 juni och verifierade omedelbart mitt konto, men mina vinster har fortfarande inte betalats ut. Först svarade de på mejl men det gör de inte längre. Dessutom var de väldigt oförskämda i chatten, och i dag när jag skickade ett meddelande till dem blev jag "ignorerad". Jag ångrar att jag inte läste dessa recensioner innan jag gjorde en insättning, eftersom det verkar som att de inte ens har en licens? Finns det något jag faktiskt kan göra åt detta? Jag kan inte ens ladda upp skärmdumpar.
Kära mivare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det här var första gången jag spelade på detta casino och jag har klarat KYC-kontrollen. Jag har samlat ihop mina vinster med en bonus och satsat som jag borde.
Har du begärt ett uttag efter att du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
Ja, insättningen, återvinningen av vinsterna och uttagsförfrågan skedde inom en dag och jag var verkligen tvungen att spela i många timmar för att kunna återvinna vinstsumman.
Jag har spelat på andra casinon och jag vet hur jag ska agera när det kommer till återvinning.
Jag förstår. Kan du meddela om du fått dina vinster ännu?
Var annars kan jag göra recensioner eller klagomål om casinot i fråga? Är det inte några myndigheter som är intresserade av de som uppenbart lurar sina kunder? Vad mer kan jag göra åt mitt ärende?
Tack så mycket, mivare, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spicy Jackpots Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack mivare för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spicy Jackpots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera under vilken Curacao-licens kasinot fungerar och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, vet vi inte vilken spelmyndighet vi ska vända oss till. Om du vill kontakta dem alla kan jag dela dem med dig via e-post. ( peter.c@casino.guru )
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
