Spelaren från Storbritannien vann £100 bara en dag efter att ha gått med i kasinot men sedan stängde kasinot hennes konto utan förklaring. Hon kan inte se om hennes vinster överfördes på grund av denna plötsliga stängning. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Gick med den 14 augusti i år vann 100 £ rättvist, tänk på att det bara tog en sekund att validera mitt konto nu dagens datum 15 augusti de stängde mitt konto Jag bad på den online chattjänsten att stängas av varje gång de såg mitt namn på alla konton de är skyldiga mig och jag kan inte se om det kommer att träffa mitt bankkonto eftersom jag har snabb banktjänst kan du titta på detta eftersom jag förstår att de är svartlistade och fortfarande fungerar snälla gör något om det här rånar de folk blinds bräckare miss steph.br********6@gmail.com
Kära Sunshine61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Sangria spelet jag spelade, det var inget fusk på min sida, det verkar som att de fuskade på folk, det var inte en satsning
Vinsterna var rättvisa på mitt konto
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej jag är orolig att de har mina bankuppgifter. Jag gick med dem den 14 augusti i år vann 100 £ eftersom du inte kan få mindre än så att ta ut. Jag kontaktade sedan onlinetjänsten för att fråga när jag skulle få detta för att få veta det skulle ta 7-21 dagar jag kommer att vidarebefordra det jag konfronterades med sedan var jag inte nöjd med detta. Jag försökte sedan komma åt mitt konto den 15:e för att konfronteras med ett meddelande nekad åtkomst Jag gick sedan tillbaka till onlinechatten för att vara avbröt många gånger ingen förklaring från dem till varför de gjorde detta. Jag väntar fortfarande på att de 100 punden ska hamna på mitt bankkonto snälla gör något för att hindra dem från att göra detta mot andra eftersom de begår bedrägeri hoppas att höra från dig snart
Tack, Sunshine61, för ditt svar. Jag är verkligen ledsen men jag förstår fortfarande inte om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus. Skulle du kunna förtydliga?
Det fanns ingen bonus alls, det var mina egna medel som användes utan omsättning. Jag kontaktade min bank för att få ett ersättningskort eftersom pengar har försvunnit eftersom de begår bedrägerier hoppas att höra från dig snart
Kan du vänligen förklara vad du menar med "medel har försvunnit"? Fanns det några otillåtna transaktioner?
De tog pengar från mitt konto utan mitt samtycke så jag kontaktade min bank de har precis skickat ett nytt kort till mig så de kan inte ta ut några pengar eftersom jag har varit i kontakt med spicyjackpots.com varje dag sedan de nu berättar för mig transaktionen är komplett sedan sa det omedelbart kommer att ta ett par dagar ska se om de berättar sanningen för mig låter dig veta
Lögner igen kryddiga jackpottar säger att jag aldrig kommer att betala ut. Jag slösade bort min tid de har begått bedrägerier och behöver straff för att det ligger fusk men det verkar som om de kommer undan med det ingen vill göra något åt det bara låt dem fortsätta
Spelarens ytterligare kommentarer:
Uppdatering om mitt uttag Jag pratade just med Kate och informerade mig om att jag aldrig kommer att få de 100 punden trots att jag fick veta igår att transaktionen slutfördes, tydligen skickades den till högre ledning och de avbröt uttaget och diskuterade absolut att de sliter bort folk som de behöver stoppa de orsakar bedrägerier genom att hålla pengarna för sig själva, gör något åt detta
De har stängt av mig onlinechatt nu tydligen kan jag logga in de har tagit bort allt de 100 pund som de är skyldiga mig ett meddelande om att jag inte är verifierad det är en stor lögn eftersom jag skickade mitt pass och bankkort när jag gick med den 14 augusti, det är ett bedrägeri När folk går med så fort de vill ta ut pengar stänger de kontot och säger att det har gått upp till högre ledning betalar aldrig ut något måste göras åt dessa avskum
Har du fått information om varför dina vinster ogiltigförklarades helt? Vidarebefordra helst all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Upp till datum kom jag i kontakt med dem först och främst sa hon till mig 7-21 dagar sedan sa hon att det var i väntan sedan sa hon att kontot var stängt för högsta ledningen sedan frågade hon vilket casino jag spelade på sedan sa hon att de hittade nej uttag lögn efter lögn de har tagit mina pengar för sig själva sedan dess loggade jag in och kontot är overifierat, det är en annan lögn för när jag gick med var jag helt verifierad att de är skurkar som behöver stoppas, gör något åt detta
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru , tack?
Tack, Sunshine61, för ditt svar. Om kasinot uppger att det inte finns något uttag på gång, kan du skicka några stödjande bevis (skärmdumpar) på att du verkligen har begärt ett uttag?
Det här pågår för länge. Jag har gett dig all information det verkar som att ingenting blir gjort åt spicyjackpots.com, låt dem bara komma undan med det igen. det är bara ord som går nu kan ingen stoppa dem
Spelarens ytterligare kommentarer:
Jag förstår att du inte har alla svar eftersom de medvetet har blivit av med mina register för att själva stjäla från mig de försökte igen komma i kontakt med kundtjänst ingen glädje av detta jag kan skicka dem e-post men får inget svar från dem det har lärt sig mig en lektion nej för att gå med på en non gamstop-sajt och jag måste räkna mina förluster från dem eftersom vi kan gå runt i cirklar de fortsatte att ljuga och komma undan med det kanske 1 dag någon kan komma till botten med detta
Vänligen förstå att för att konfrontera kasinot med dina ogiltigförklarade eller obetalda vinster kommer vi att behöva några stödjande bevis. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Tack, Sunshine61, för att du delar denna korrespondens med oss. Kan du vänligen verifiera om steph.br********6@gmail.com är den enda e-postadressen du använde för att skapa ett konto hos detta kasino? Baserat på den tillhandahållna kommunikationen verkar det som att du kan ha använt två distinkta e-postadresser för att komma åt just detta casino.
Gmail är det korrekta jag har aldrig gett dem någon annan e-postadress på något sätt måste de ha fått tag i min hotmail samma sak som att de kallade mig mollie bratcher det är mitt mellannamn vad som helst som de kan komma undan med att skicka mitt uttag listiga sneeky människor kommer undan med detta
Jag registrerade steph.br☆☆☆☆☆☆☆☆6@gmail.com är det tydligt att eftersom de fortfarande skickar erbjudanden till mig till detta e-postmeddelande och ändå inte skickar det som är mitt
De kommer absolut att göra allt för att komma undan med att skicka pengar de använde mitt mellannamn för mitt konto med tanke på att jag gick med 1 e-postadress med mitt pass som har mitt mellannamn på som för mitt bankkort de ville ha mitt kontonummer som gav då tillgång till min andra e-postadress den finns på mitt bankkonto de raderade medvetet all min information så att de kunde komma undan med att skicka pengar fick jag höra när det skickades till högre ledning så under tiden raderade de allt nu uppdaterat de är säger att jag inte är verifierad ljuger ständigt att de har kommit undan behöver polisen undersöka detta de kommer att gå till botten med detta eftersom jag vet att de kan få tag på raderade register men det verkar för mycket pappersarbete för dem
Du delade med mig en livechattutskrift som otvetydigt visar att du kontaktar kasinot med din Hotmail-e-postadress under namnet Mollie B*******.
Med tanke på dessa tydliga bevis verkar det rimligt att du oavsiktligt skapat två konton, möjligen på grund av ett förbiseende eller glömska.
Ändå, fram till denna punkt, har jag ännu inte fått något bekräftande bevis på en vinst på 100 $ som skulle göra det möjligt för oss att ta upp frågan med kasinot.
Vänligen tänk på att detta är den sista uppmaningen till stödjande bevis.
Jag har inga andra stödjande bevis jag har gett dig alla detaljer via e-post de har använt absolut vad som helst för att komma undan med uttaget de raderade bekvämt alla mina transaktioner för sig själva men behöll min e-post ja de fick på något sätt tag i mitt andra konto hotmail och använder det för att täcka mitt uttag använde också mitt mellannamn som de skapade att jag blev chockad över att de gjorde detta själva och lägger skulden på mig detta är helt fel så jag skapade inte 2 konton de gjorde detta för att täcka sig som för utskrifter där igen de blockerade mig från åtkomst samma som online chatt Jag kan inte ens skicka meddelanden till dem bara via e-post som de inte svarar på telefonnumret är ur drift eftersom jag har försökt prata med dem angående tillbakadragandet, det verkar vara en återvändsgränd från vad jag har upplevt
Än en gång kontaktade du kasinot med din alternativa e-postadress, som visar ditt namn som "Mollie". Det är viktigt att förtydliga att kasinot inte har missbrukat din personliga information. Men eftersom vi inte har fått några styrkande bevis på din begäran om uttag, är detta din sista möjlighet att tillhandahålla åtminstone ett bekräftelsemail som indikerar att du framgångsrikt begärt uttaget. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet, eftersom det skulle vara utmanande att ta upp frågan med kasinot.
Förstår du inte att jag gav dig den informationen eftersom de gjorde detta med mitt mellannamn mollie br☆☆☆☆☆☆ Jag blev chockad när jag loggade in igen nu uppdaterad mollie har försvunnit de använder mitt namn som när jag gick med inte inte det säger något jag inte fick någon sådan information från dem om mitt uttag endast genom utskrift som var 7-21 dagar som tydligt har visat dig som jag sa att de blockerade mig från att ens få sådan information de svarar inte ens på e-postmeddelanden Jag har skickat dig att säga att det skulle vara en utmaning vad tror du att jag har varit med om att försöka få svar från dem de har orsakat bedrägerier hör att det behöver polisen undersöka detta eftersom de skulle komma till botten med detta om det är det din kommer inte att hjälpa jag har väntat min tid och ansträngning hör för att få det som med rätta är mitt välgjort
När man läser igenom folks kommentarer verkar det som att alla inte har tillräckligt med bevis för att du ska kunna agera efter detta är vad kasinosajter gör avsiktligt av med folks information så du säger att det inte finns tillräckligt med bevis, då använder de vad som helst för att komma undan med att betala ut så den personen har inte en chans kan du inte se det här det är på tiden att någon gör något som vi är jag bankomat läser igenom raderna detta är bara för chatt ingen åtgärd det är min sammanfattning av situationen jag är ledsen jag stöter på så här men handling säger mer än ord
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
