Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en påstådd självuteslutning i systercasino. Fallet avvisades eftersom kasinot försåg oss med bevis som bevisade att spelaren faktiskt var självexkluderad av GAMSTOP-tjänsten. Därför var deras process fullt relevant.
Hej mitt namn är Yasmin Lisa c** och jag har ett problem med ett kasino som heter spela som ägs av genesis global! Den 30 december 2021 gjorde jag en insättning och det slutade med att jag vann £31 873 som jag begärde att få tas ut i 6 olika uttag. Jag var sedan tvungen att verifiera mitt konto vilket jag gjorde och det godkändes den 31 december.
Jag har försökt se vad som orsakar förseningar för mina uttag eftersom de var väntande i en vecka eller så och idag svarade de mig via e-post och sa att de inte skulle betala ut och att mina vinster var ogiltiga. Det resonemang som låg bakom detta var att jag tydligen hade ett konto på systersidan som heter casino gods (vilket jag inte kommer ihåg) och som hade stängts genom självuteslutning. De sa också att uppgifterna på det kontot inte stämde överens med uppgifterna jag angav för att öppna mitt spela-konto! De har fruktansvärda recensioner på trust pilot och jag ville bara veta om jag har ett ben att stå på när det gäller att ta emot mina vinster. Jag har kontaktat IBAS angående ärendet och de har bett mig att mejla spela för ett sista svar vilket jag har gjort men de tar dagar att svara och har ingen aktiv telefonlinje. Jag har skärmdumpar av mina uttag som tur är eftersom de nu har stängt mitt konto men jag hoppas bara att det finns något jag kan göra för att få mina vinster eftersom jag aldrig har haft en sådan vinst tidigare i mitt liv!
Kära yasminc20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat kasino tidigare?
Jag har kollat casinolicensen ( här ) och det här är vad jag hittade:
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har inte bett dem att mitt konto ska stängas eller föreslagit dem att jag har ett spelproblem.
Jag har själv uteslutit från kasinon tidigare men jag minns aldrig att jag hade ett konto hos kasinogudar.
tack för att du tog dig an detta och försökte hjälpa mig i denna fråga.
Hej Petronela Jag har bläddrat igenom folks klagomål här bara för att se om det fanns något liknande bara för att ge mig hopp. Jag har hittat ett fall som är ganska likt och kasinot betalade ut vinsterna. Även kasinot ägdes av Genesis global.
ser fram emot att höra från dig snart.
tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med mitt ärende.
yasmin 🙂
Tack så mycket, yasminc20, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Hej, jag har precis skickat det enda mejlet de har skickat till mig och det handlade om att de skulle ogiltigförklara mina vinster.
tack
Tack så mycket, yasminc20, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, de mejlar mig igen idag och säger ungefär samma saker. De har inte gett någon information om detta andra konto. Att säga att beslutet är slutgiltigt! Snälla hjälp!!
Detta är vad de har sagt idag.
Kära Yasmin****,
Tack för att du tog kontakt med oss.
Tyvärr har ditt ärende redan granskats och vi kan se att du redan var informerad om det slutliga beslutet.
Dina vinster har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra regler och villkor.
Ditt konto på Spela registrerades med andra uppgifter än det som är registrerat på vårt systercasino Casinogods
De uppgifter som inte stämmer överens är tillräckliga för att överträffa systemet, varför du kunde registrera detta konto. Vi inbjuder dig att läsa klausul nr 29.1.5 i våra allmänna villkor.
Med tanke på allt ovanstående kommer ditt konto att förbli stängt, eventuella vinster har annullerats och återbetalningar kommer att gälla
Jag förstår om detta inte är resultatet som du hoppades på och jag uppmanar dig att söka hjälp från följande organisationer.
Om du har några frågor om detta förfarande, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
Spela Support
Hej Josef.
Jag har mailat dig det senaste mailet de skickade till mig och mitt svar till dem. Ser fram emot ditt svar.
Hej Jozef fick du mina mejl?
tack
Hej yasminc20.
Ja, jag har fått mejlet. Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Om det är sant, kan du förklara varför informationen skiljer sig åt?
Hej Josef
Jag tror inte att det är sant! De har inte gett mig någon information angående kontot alls!
Jag har kollat igenom mina e-postmeddelanden och har aldrig registrerat mig på systersidan i fråga!
tack Yasmin
Jag förstår, tack för ditt svar. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack Jozef!
ser fram emot ditt svar 🙂
Hej Jozef/Spela Casino,
Jag skulle vilja begära informationen som används på detta påstådda andra konto som jag uppenbarligen har hos Casino Gods. Jag skulle vilja veta vilken e-postadress som är registrerad, betalningsmetod som användes för att sätta in och om kontot var verifierat med dokument i mitt namn etc.
Jag har kollat igenom mina e-postmeddelanden och det finns absolut inga uppgifter om att jag någonsin har registrerat mig hos Casino Gods. Därför tror jag att detta påstådda konto inte skapades av mig själv.
Jag tillhandahåller mer än gärna extra dokument med mina uppgifter på eller videochatt för att bevisa min identitet om det behövs. Jag hoppas verkligen att det här ärendet löser sig snabbt och att mina vinster kan betalas ut till mig som de skulle ha varit i början.
Yasmin
Hej yasminc20.
Vänligen observera att ditt konto har stängts på grund av ett brott mot våra användarvillkor, särskilt klausul nr 29.1.5 som finns här: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Som ett resultat av detta har eventuella vinster ogiltigförklarats och insättningar kommer att återbetalas i enlighet med detta. Vänligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig igår och informerade dig om att insättningen redan har återbetalats, vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Hälsningar,
Spela Casino team
Hej Spela,
Du fortsätter att berätta för mig att mitt konto är stängt men jag säger att jag inte gör det och har aldrig skapat ett konto hos Casino Gods. Du tillhandahåller inte den information jag har begärt, vilket är orättvist och oacceptabelt.
Återigen, vänligen ange den information jag har bett om angående kontot hos Casino Gods eftersom kontot inte skapades av mig och jag vill veta vem som använder mina uppgifter bedrägligt
Hej Josef
Jag undrade bara om det fanns några uppdateringar eller om kasinot har tillhandahållit någon ytterligare information om detta påstådda konto?
tack Yasmin
Hej Josef
Vad händer när tiden går ut?
Kära Spela Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete, vi uppskattar detta mycket. Eftersom spelaren inte är medveten om att ha ett konto i Casino Gods, får jag vänligen be dig att förse oss med bevis som stödjer dina påståenden? Du kan lägga upp det i den här tråden (det kommer inte att vara synligt för allmänheten) eller vidarebefordra det till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Hej @Jozef,
Vänligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 21 januari 2022 med beviset som du själv begärt ovan.
Vänliga Hälsningar,
Spela Casino Team
Hej Josef
Finns det någon chans att du också kan skicka mig bevisen de har skickat till dig.
tack 🙂
Hej yasminc20.
Jag rekommenderar att du begär detta bevis från kasinot, vi kan komma att dela det, men bara när kasinot samtycker. Eftersom du är från Storbritannien, får jag fråga om du är registrerad hos GAMSTOP?
Hej Josef,
Jag har bett casinot att ge mig informationen via e-post direkt till dem och ovan i denna chattråd. Jag har inte fått något svar från dem angående detta.
Nej, jag är inte heller registrerad hos GAMSTOP.
Spela - Jag ber återigen att informationen om detta andra konto skickas till mig eller att Jozef får dela med mig.
Tack
Hej har du hört något från casinot än? Jag har mailat dem igen angående informationen och de har inte svarat på den.
Tack
Kära yasminc20.
Var medveten om att kasinot försett oss med relevanta bevis som stödjer deras påståenden. Enligt deras system är du registrerad hos GAMSTOP från 27/09/2020 till 27/09/2025. Tyvärr använde du olika personlig information under din registrering till Spela Casino, och de kunde inte upptäcka dig tidigare, men deras process var på plats.
Jag är mycket ledsen, men jag är tvungen att avslå ditt fall. Men om du är övertygad om att det inte finns någon GAMSTOP-registrering finns det ett annat alternativ som jag varmt rekommenderar. Du kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots ADR och/eller licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
