Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta är bara en bedräglig leverantör och jag skulle lämna fingrarna från det. Insatte 50 € och fick en € 50 bonus. Efter att jag hade uppfyllt alla bonusvillkor och jag ville ha utbetalat beloppet återställde spela beloppet till € 50, vilket bara är lurande. Efter att min påstådda matchrapporter skickades till mig, insåg jag att bedrägeriet var spela !!! Hade spelat med 35 cent per revolution, då antagligen under 3 sekunder över 40 € per revolution vad som uppfanns av spela och sedan igen med 15 cent per revolution. Jag har mina € 50 tillbaka tillbaka nu och hoppas att ingen faller för detta bedrägliga företaget igen !!! LG micha
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Den maximala tillåtna enda satsningen med en bonus (tills insatskraven är uppfyllda) är:
Spelautomater och videoslots - $ 5 per satsning, eller $ 5 i motsvarande valuta.
Alla andra spel - $ 30 per satsning, eller motsvarande $ 30 i rätt valuta.
Underlåtenhet att följa regeln kan leda till att vinster tas bort. "
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Å andra sidan anser vi att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera högre satsningar än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Om programvaruuppföljning inte är möjlig, bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln för att få en fördel straffas.
Michael, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Michael,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
