Spelaren från Finland har blivit lovad återbetalning. Tyvärr verkar transaktionen vara försenad. Kasinot har informerat att de beslutat att återbetala insättningen till spelaren, men vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, upprepade gånger.
Hallå!
Jag spelade på det kasinot. Jag spelade €50 insättningen utan problem. Efter detta satte jag in ytterligare €100, varefter mitt spelkonto låstes. Den hävdade att jag hade satt Eto på mig själv, även om så inte var fallet. Efter detta har jag varit i kontakt med kundtjänst flera gånger via chatt och mail. E-postmeddelanden besvarades en gång och uppmanades att skapa ett Skrill-konto där de kunde lämna tillbaka pengarna. Pengarna har inte återlämnats och mejl har inte besvarats sedan dess. Jag börjar bli trött och jag tror inte att jag får tillbaka mina pengar. Skulle du kunna hjälpa till? Med vänlig hälsning, VH
Kära vainohuttu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Var ditt aktiva saldo, vid tidpunkten för kontots stängning, endast insatta medel eller ackumulerade vinster? Har du specifikt blivit lovad att få en återbetalning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Det är de insatta pengarna. Jag blev lovad att betala via Skrill, men jag har inte fått pengarna. Jag gjorde insättningen som en omedelbar betalning, så jag förstår att kontot inte behöver bekräftas separat, åtminstone inte på andra snabbkasinon. Jag har varit i kontakt med kundtjänst 3 gånger sedan dess, men jag har inte fått något svar som orsak till förseningen.
Tack så mycket, vainohuttu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vainohuttu
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Bara för att bekräfta, gjorde du först insättning via kort/onlinebetalning? Kasinot sa att de bara kommer att skicka pengarna via Skrill? (har du ett sparat mejl där det står?) Har casinot bett dig att verifiera dig med dem? Samlade du några vinster, eller har ditt konto blockerats direkt efter insättningen på 100 €? För att förtydliga den här meningen "Det påstods att jag hade lagt Eto på mig själv", förstår jag det rätt att kasinot tror att du själv har uteslutit dig själv eller på annat sätt begränsat ditt konto själv, men det gjorde du inte?
Kära vainohuttu
Jag fick information från kasinot via e-post att både insättningar på €50 och €100 återbetalades till dig. Meddela mig när du har fått återbetalningarna. Från informationen jag har fått, var du självexkluderad inom kasinonätverket, men på grund av en systemfördröjning kunde du göra dessa insättningar innan ditt kasinokonto automatiskt blockerades.
Även om vi ännu inte har fått något svar från dig vainohuttu, kommer jag att återställa timern i ytterligare 7 dagar. Skulle du igen misslyckas med att svara inom denna tidsram kommer vi tyvärr att vara tvungna att markera detta ärende som "avvisat".
Kära vainohuttu
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
