Spelaren från Nederländerna har begärt att få sitt uttag på grund av att han är en ”sårbar spelare”. Tyvärr har begäran inte beviljats och pengarna spelades och förlorades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Igår spelade jag med Spela casino och tog ut EUR 1.200, -. Jag hoppade in i chatten och bad supportagenten att se till att jag inte skulle kunna göra om mitt uttag eftersom det väntade och jag är en tvångsspelare. Han hjälpte mig tyvärr inte med denna begäran.
Jag återställde uttaget ett par timmar senare och förlorade allt inom en halvtimme.
Detta är inte tillåtet om du följer MGA: s regler korrekt. Supportagenten borde ha hjälpt mig och se till att jag inte kunde återställa några väntande uttag som jag frågade för att skydda mig som en sårbar spelare.
Senare på kvällen pratade jag med en annan agent som jag frågade en bonus för att jag förlorade allt och kunde använda lite hjälp. Han såg genast att jag var en sårbar spelare när han märkte det omvända uttaget, frågade mig direkt till punkten om jag är en spelare och hjälpte mig att stänga mitt konto. Han bad om ursäkt för agenten jag pratade med före honom att han inte hjälpte mig med att se till att jag inte kunde vända mitt uttag eftersom det var ett fel och inte skulle ha hänt. Den sista personen jag pratade med var en toppkille.
Jag behöver lösa problemet. Jag känner att det är min rätt att få de 1.200 euro, - särskilt efter att ha läst MGA-reglerna.
Casino Guru, kan du snälla hjälpa mig att lösa detta fall ASAP? Tack igen.
Kära kqpublic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du berätta om du har nämnt ett spelproblem när du pratar med den första chattagenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag frågade den första agenten att se till att jag inte kunde göra om mitt väntande uttag eftersom det är ett sätt att tjäna pengar på spelare som jag (som jag). Tyvärr ville han inte hjälpa mig men jag förstår inte varför. Om jag kontaktar en agent angående ett sätt att hjälpa mig själv att spela ansvarsfullt, är de skyldiga att hjälpa mig, eller hur?
Kära kqpublic,
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa till. Förstå att all efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet.
Ja, jag bad specifikt agenten att se till att jag inte kunde återställa några uttag eftersom det är ett sätt att tjäna pengar på tvångsspelare som jag och jag vill inte kunna göra det.
Vidarebefordra all relevant kommunikation till mig. Tack på förhand.
Kära kqpublic,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
