Speedybet Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Hallå,

För två dagar sedan (03-11-2020) försökte jag logga in på Speedybet.com. Jag använde mitt nya bankkonto och försökte lägga till mitt telefonnummer enligt begäran. Det fungerade inte så jag kontaktade livechatten för ytterligare hjälp. De bad mig om min personliga information och så småningom också mitt telefonnummer. Som begärt gav jag det och medarbetaren sa att det var kopplat till ett annat konto. Detta verkar rätt eftersom jag tidigare skapade ett konto med mitt Rabobank-kort. Den anställde sa till mig att hon skulle ta bort den från Rabobank-kontot och länka det till mitt nya konto.

När det var klart fick jag ett grönt ljus som jag kunde logga in. Jag försökte logga in på mitt ING-konto och allt verkar fungera bra. Jag gjorde en insättning på

100,00 € och gjorde vinst 450,00 totalt. Jag begärde ett uttag och det skickades för godkännande. Igår gjorde jag en ny insättning på € 35,00 och gjorde omkring € 750,00. Jag försökte bara logga in igen och jag hälsades med följande meddelande: errors.locked.other.

Jag kontaktade livechatten igen enligt nedan och frågade vad som var fel. Det verkar som om mitt nya konto har stängts på grund av en självuteslutning som begärts på mitt Rabobank-konto. Jag frågade till när begäran gjordes och hon svarade att självuteslutningen redan skapades 05-11-2019 och redan har upphört att gälla.

Sedan jag bytte bank för länge sedan kom jag inte ihåg självuteslutningen alls. Jag kunde inte logga in alls eftersom jag inte längre har tillgång till det kontot. Så det fanns inget sätt för mig att återfå åtkomst igen.

Så jag loggade in med mitt ING-konto (kom ihåg att min självutestängning redan var borta vid den tiden).

Nu får jag ett meddelande om att mina uttag annulleras och jag kommer att få tillbaka mina insättningar, eftersom det existerade självuteslutning (Det har redan gått ut + ett konto som jag inte har tillgång till på något sätt). Jag känner mig ärligt utelämnad. Den anställde som ändrade mitt nummer från det tidigare kontot kunde också berätta om självuteslutningen eller ge mig mer information. Men nu när jag gjorde en bra vinst blir jag snarast tillbaka, även om Speedybet inte kommunicerade den aktuella situationen med mig. Jag skulle vilja ha transparens.

Så eftersom jag inte hade något sätt att veta eller få tillbaka åtkomst igen skulle jag vilja ha mina vinster + mitt nya konto återställt. Det gamla kontot kan förbli stängt eftersom jag inte har möjlighet att logga in på det .. Jag förväntade mig det också att vara avstängd redan. Så jag kan fortsätta njuta av Speedybet som jag är van vid.

Jag tycker också att det är konstigt att de bara avbryter mina vinster när jag försöker göra ett uttag. Om jag tappade mina tidigare vad skulle de antagligen aldrig märka eller återbetala pengarna. (Sidanot: Jag använde samma personliga information etc.)

Vänliga Hälsningar,

R

Kära Roah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du berätta vad som var anledningen till att du själv uteslutit dig själv tidigare från kasinot? Hur länge sedan har det hänt?

Om det finns någon relevant kommunikation om självutestängning och nya händelser, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå där,

Tack för att du hanterade mitt ärende. Jag vidarebefordrade också min chattkonversation till ditt e-postmeddelande.

Jag startade självutestängningen den 11 november 2019. Jag ville ta en time-out under en kort tidsperiod. Jag kommer inte ihåg den exakta tiden för uteslutning men de bekräftade att uteslutningsperioden har gått ut.

Låt mig veta om det behövs mer information.

Vänliga Hälsningar,

R

* sidanote: kan du ta bort mitt fullständiga namn från ditt tidigare meddelande? Jag vill inte att mitt namn ska ses offentligt. Jag har redan bytt namn. Tack!

Jag fick precis ett svar och vidarebefordrade det till din e-postadress

Kära Roah,

Kan du berätta hur begärde du självutestängning redan 2019 och vidarebefordrade någon relevant kommunikation? Vilken anledning gav du för att utesluta dig själv?

Hallå,

Jag tror att jag begärde det med alternativet för paus eller något liknande. 2 veckor verkar verkligen rimligt, men jag har inte loggat in på det kontot senare.

Jag är också förvånad över det faktum att de sa till mig att det är en 4 års uteslutning. Det verkar som om de försöker ta bort sina spår. Jag är 100% säker på att jag aldrig har begärt ett undantag på 4/5 år, kanske de pratar om det nya kontot. Men de låste det nyligen, för nu inser de att jag en gång skapade ett annat konto, även om den anställde redan har sett det ..

sedan började bankväxlingen. Min främsta anledning till varför jag använde pausen är att jag tappade några spel och ville vänta en kort period.

Senare glömde jag helt bort kontot. Jag har inget bekräftelsemeddelande eller något annat från min självutestängning. Jag kan inte heller kontrollera det på mitt gamla konto eftersom jag måste logga in via bank vilket är omöjligt nu.

Jag undrar också om det finns en möjlighet att överföra mina vinster till det gamla kontot, bara om jag lyckas få tillbaka det gamla bankkontot ..

När du begärde självutestängning redan 2019, har du någonsin nämnt spelproblem?

Nej inte det jag är medveten om

Tack så mycket, Roah, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket!

Jag fick följande information:

"Vi fick informationen om ditt ärende.

Kasinot meddelade oss att du skapade ett konto med SpeedyBet som du senare självutesluter på obestämd tid.

Efter det skapade du ett nytt konto med PayNPlay-webbplatser, som de inte kunde känna igen först.

- Du fortsatte spela och vinna med ditt nya konto. När de upptäckte hade du aktiv självutestängning, de stängde ditt nya konto, återbetalade alla insättningar och informerade dig också. Du hade väntande vinster på detta konto som de inte kunde betala ut till dig på grund av det gamla självuteslutna kontot.

Här är vad de också bekräftade: Alla kundkonton här på SpeedyBet förblir stängda och vi är övertygade om att vi har handlat i enlighet med våra licenskrav i det här fallet.

Tyvärr finns det inget mer vi kan göra för dig. Vi anser att denna handling är korrekt och vi anser att detta ärende är löst. "

Det finns dock några ogiltiga argument.

Kasinot meddelade oss att du skapade ett konto med SpeedyBet som du senare självutesluter på obestämd tid.

- Det är inte sant. Pausen / Time-out var bara i två veckor och jag fattade aldrig beslutet på obestämd tid.

Efter det skapade du ett nytt konto med PayNPlay-webbplatser, som de inte kunde känna igen först. +

Du fortsatte spela och vinna med ditt nya konto. När de upptäckte hade du aktiv självutestängning, de stängde ditt nya konto, återbetalade alla insättningar och informerade dig också.

- De upptäckte redan att det var mitt andra konto.

På mitt nya konto försökte jag göra en insättning men jag var tvungen att lägga till ett telefonnummer. Jag kunde inte komma förbi det så jag pratade med live support. Han sa till mig att mitt telefonnummer var kopplat till ett annat konto men han skulle ta bort länken till mitt nya konto. Jag var också tvungen att kontakta kasinot för information. Även mitt namn, födelsedatum etc är fortfarande samma på båda kontona ..

När de upptäckte hade du aktiv självutestängning

- Det här är också falskt. Jag kontaktade support när jag inte kunde logga in på mitt nya konto. De berättade för mig historien du nämnde och när jag frågade när självexkluderingen var berättade den anställde mig 2019-11-5. När jag frågade hur länge berättade den anställde att den har gått ut.

Följande anges på deras hemsida:

"Vi tillhandahåller en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelaren själva genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto, eller genom att kontakta support@speedybet.com. Ett självuteslutande innebär att ditt konto kommer att förbli stängt för en minst 6 till 12 månader (kan förlängas under en eller flera perioder på minst sex månader genom att kontakta kundsupport.) "

-Det betyder att jag borde ha kontaktat kundsupporten för att komma över de 12 månaderna av självutestängning för att få fem år. Vi ska lova dig att det inte hände .. Jag skulle aldrig välja att själv exkludera mig själv i flera år.

Också

"Om du bestämmer dig för att självexkludera, uppmuntrar vi dig att överväga att utvidga din självutestängning till andra avlägsna speloperatörer där du har ett aktivt konto. Eventuella obestämda satsningar vid tidpunkten för din självuteslutning kommer att avgöras på normalt sätt, enligt normala tidsramar och, om det senare är tillämpligt, kommer vinsterna att betalas ut. Eventuell självuteslutning kan inte ångras under den överenskomna perioden för självuteslutning och ditt konto kommer inte att återaktiveras under några omständigheter under uteslutningsperioden.

För att öppna ditt konto igen efter att självuteslutningen har löpt ut måste en skriftlig begäran skickas till support@speedybet.com, varefter vi hjälper dig att återvända till webbplatsen med vårt standardförfarande. "

-Baserat på det faktum att min "självutestängning" bara tog två veckor, och jag inte har skickat dem för att öppna mitt konto igen efter att uteslutningen har upphört, är kontot fortfarande stängt, eller hur?

Så teoretiskt öppnade jag ett nytt konto när mitt gamla konto stängdes OCH min självutestängning upphörde att gälla (som framgår av skärmdumpen).

Hej Roah.

Det bästa i denna situation skulle vara att bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Om du har en aktiv självutestängning i ditt första konto kan kasinot inte betala några vinster. Annars skulle systemet för självutestängning vara meningslöst. I detta fall bör kasinot återbetala alla dina insättningar som gjorts under en period för självuteslutning. I det här fallet vet vi dock inte mycket information om din självutestängning, hur länge har du ställt in den och när den initialiserades. Jag vill be kasinorepresentanten att kontrollera denna information. Om du använde samma data för registrering som i ditt första konto (personlig information), bör de upptäcka att det finns ett liknande konto i deras system, särskilt självexkluderat konto.

En snabb fråga till: Är du säker på att du inte använde några bonusar? (välkomstbonus, första insättning etc.)

Hallå där,

Jag är 100% säker på att jag inte använde några bonusser. Också om jag verkligen var utesluten själv skulle jag inte kunna logga in på ING-kontot (mitt riktiga första konto) när jag gjorde insättningen den 01-11-2020. Så jag är ganska säker på att självutestängningen måste betyda mindre om den aktiveras på det andra kontot .. (vilket jag återigen inte minns att jag valde för obegränsad självuteslutning).

Så uppenbarligen var självuteslutningen på mitt Rabobank-konto i en månad. Eftersom jag inte kontaktade dem för att öppna kontot igen (vilket är vettigt eftersom jag inte har tillgång till mitt bankkonto, så jag inte kan logga in) ogiltigförklarar vinsten på mitt ING-konto.

Kan du berätta för mig om de har rättigheter, eftersom det verkar som att de helt ignorerar fallet på Casino Guru?

För att vara tydlig:

• Mitt ING-konto har skapats innan mitt Rabobank-konto
• Mitt Rabobank-konto har en egen uteslutning på 1 månad som har gått ut, men i deras ögon inte.
• Jag kontaktade inte dem för att öppna mitt konto igen eftersom jag inte har något sätt att logga in på själva kontot. Så jag spelade vidare med mitt ING-konto. Vilket igen är mitt första konto på SpeedyBet.

Eftersom det är förbjudet att ha flera konton på kasinot. Det borde innebära att mitt Rabobank-konto ska markeras som ogiltigt. Har de rätt att utvidga den självuteslutning som görs på ett ogiltigt konto och överföra det till mitt ING-konto? Eller betyder det att alla transaktioner etc som görs på Rabobank-kontot blir ogiltiga?

Hej Roah.

Jag är ledsen för en försening i det här fallet. Jag lyckades kontakta den nya casinorepresentanten via Skype (vi hade en gammal konceptinformation i vårt system - så jag är mycket ledsen att vi slösade bort några dagar med att vänta) och hon kommer att undersöka ditt fall.

Tack

Hej Roah.

Jag chattade med deras representant via Skype. Hon berättade för mig att du fick svaret i ditt e-postmeddelande för en tid sedan.

Kan du snälla klistra in den här? Finns det något nytt?

Slutligen har jag fått alla svar och vet exakt vad som hände.

Kasinot agerade enligt deras villkor.

När en spelare gör en självutestängning och tidsperioden löper ut måste han be om att öppna konto igen, detta är vad jag fann i kasinots villkor:

För att öppna ditt konto igen efter att självuteslutningen har löpt ut måste en skriftlig begäran skickas till support@speedybet.com, varefter vi hjälper dig att återvända till webbplatsen med vårt vanliga förfarande.

Så ditt gamla konto var fortfarande under självexkludering när du skapade ett nytt - Därför annullerade kasinot dina vinster och returnerade insättningarna. Om du skulle använda ditt gamla konto kommer denna situation inte att hända. Jag förstår att det är obehagligt för dig, men kasinot har denna regel av goda skäl, och när du registrerade dig med det nya kontot var du för dem en ny kund - först senare parade de dig med ditt gamla konto. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i den här situationen. Kasinot har rätt att upphäva dina vinster.

"så att ditt gamla konto fortfarande var självuteslutet när du skapade ett nytt - Därför annullerade kasinot dina vinster och returnerade insättningarna. Om du skulle använda ditt gamla konto kommer denna situation inte att hända."

Jag förstår dock. Jag måste först göra det här.

• Mitt första konto på Speedybet är mitt ING-konto och det skapades den 17-08-2019. (Har aldrig aktiverat en självutestängning på det här kontot)

• Mitt andra konto på Speedybet är mitt Rabobank-konto skapat den 04-11-2019. Detta är också kontot med "Aktiv" självuteslutning.

Så du säger att jag var tvungen att spela med mitt Rabobank-konto för att inte få några problem alls? Det är inte vettigare att spela med mitt ING-konto (vilket jag gjorde). Jag skulle hellre tro att spela med mitt Rabobank-konto skulle vara emot deras T & C, eftersom det är det andra kontot.

Jag gjorde i princip vad du sa att jag borde ha gjort. Jag registrerade inte ett nytt konto, mitt ING-konto skapades före Rabobank-kontot.

Jag tycker att du bara borde ha ett konto per kasino. I de flesta kasinon är det inte tillåtet att ha fler konton, bara ett per person.

Problemet här är att självutestängningen inte är bindande för kontot utan för en person. Så spelar ingen roll på vilket konto du hade en aktiv självutestängning eller vilken av dem som skapades först. Viktigt är att du som person var självutesluten.

Jag kontaktade Ecogra och gav dem alla bevis. Efter en avgift fick de handlingarna från alla parter.

Ecogra kontaktade kasinot och Speedybet bestämde sig för att betala ut mina vinster.

Det är fantastiskt. Jag är mycket förvånad, och jag vill ärligt talat veta baserat på vad de bestämmer när de bestämmer. Men ändå räknas det. Om din vinst är betald, kan vi stänga detta klagomål som löst?

Baserat på Roahs sista meddelande bestämde vi oss för att avsluta detta klagomål som "löst".

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.