Speedy Casino - Spelarens roulette-satsningar har inte accepterats.

att spela på alla kasinon som ägs av Hero-spela snabba, enkla casino- och kasinhjältar var bra. Efter att ha vunnit 4000 euro med en liten insättning och cache ut nästa dag började problemen. den 27/28 juni på enkla kasino vann jag litlle varje omgång och sedan beslutade jag att höja mina satsningar till cirka 300 E varje satsning men det var omöjligt att vinna flera omgångar och min balans gick hårt ner från 4000 till 2000 jag kunde förutsäga det nex vinnande numret var jag ganska säker på att siffran 8 skulle komma ut mina satsningar accepterades och bollen snurrade runt efter att bollen förlorade hastigheten sekunder innan bollen släppte plötsligt fick jag ett meddelande om att mina spel blev avvisade och faktiskt de 8 kom ut och jag fick bara min första insats tillbaka 320 euro jag gick omedelbart på livechatten och laddade upp en skärmdump med meddelandet [avvisade satsningar] på grund av denna distraktion tappade jag ytterligare 2 stora satsningar i samma avsnitt direkt efter detta med vinster på 3600 euro .. min insats på nummer 8 var 36 eller 45 euro direkt jag saknar [36x36 = 1296-320 = 876] eller [45x36 = 1620-320 = 1300] efter 2 veckors utredning av leverantören fick jag e-post: vårt team kontaktade spelleverantör och de kontrollerade detta också från slutet. De kontrollerade y våra spelaktiviteter från det datumet och de kunde inte hitta omgången med betrejection med nämnda detaljer och rundorna med vinnande nummer 8 löstes alla och avgjordes framgångsrikt.

som bekräftats ovan finns det inga vinster på grund av spelet. Detta ovan är allt bs först och främst är det väldigt lätt för dem att kontrollera min klagomål eftersom jag bara kommer tillbaka i livechatshistoriken där jag laddade upp skärmdumpen med avvisningsinsatserna meddelande.Jag är ganska säker på att det finns ett mänskligt ingripande i den här avvisande stora satsningen och tillåter inte spelare att vinna stora belopp och distrahera dem från spelet. Det är en liten försening i strömmen och de kan enkelt avvisa spelet. Jag har flera avvisade spel men för mindre belopp på cirka 300 euro totalt men de vägrade att återbetala jag tycker att den här typen av bedrägeri. är en vinst om jag var fysiskt i kasinot och satsade på samma bord och något inträffar skulle jag återbetalas när som helst så varför inte online om du hävdar att tabellerna är live.Jag hade detta med andra stora varumärken men de återbetalade mina saknade vinster och det är så det borde genomföras.efter maila dem för att göra mer utredning fick jag höra att fallet är i relevant avdelning efter att ha väntat i mer tio dagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt ärende löstes och att de redan svarade till mig. andra ord det var min anslutning, det var allt mitt fel. den här typen av kasinon profilerar dig och kommer att förhindra att du vinner stora belopp i samarbete med sin leverantör.

Jag vill ha mina saknade vinster! Det är faktiskt synd att tigga om något du vann ganska kasinot borde skämmas över sina själva för att låta en kund gå igenom detta. Om du behöver några skärmdumpar eller e-posttrafik är jag redo att skicka när jag blir frågad .tack

Kära Halil,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första, låt mig fråga dig vilket kasino detta klagomål är relaterat till, eftersom du har lämnat in två klagomål för två olika kasinon. Vänligen meddela vilken länk som är rätt ( https://www.speedycasino.com/ eller https://www.speedybet.com/ ).

Kan du därefter vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tittade på skärmdumpen jag kan se att det är snabbt kasino var detta inträffade. avvisande spel händer på alla deras webbplatser. Efter att öppna konto på deras nya sida boom cassino jag upplevde samma fråga efter 9 förlorande spel min vinnande runda blev avvisad också. något är inte okej här.

Tack så mycket för ditt svar och för vidarebefordran av relevant kommunikation. Jag är inte säker på hur jag skulle kunna få mer hjälp. Du uppgav i din e-post att kasinot har erkänt sitt misstag men tyvärr är det inget i de vidarebefordrade e-postmeddelanden som bevisar detta. Kan du ge dig råd om du har försökt kommunicera det här problemet med spelleverantören?

hej Petronella, min första reaktion var att kontakta utvecklingsstöd men tyvärr som ni kan se på skärmdumparna är chattalternativet blockerat. Evolution staf är väldigt känslig och oförskämd mot klienter och får inte tala sanningen och de blockerar dig immidiatly.i känner också från det förflutna utvecklingsstödet skapar ett ärende-ID och låter dig vänta i flera dagar och vid lösningen ignorerar kasinon deras råd att lösa ärendet så i båda fallen är det värdelöst att kontakta dem om det är möjligt. Jag hade ett fall var evolutionen har rekommenderat att återbetala 260 € men kasinot vägrade att betala. båda arbetar tillsammans för att bli av med spelarna klagar även om spelaren har 100% rätt.Jag har några e-postmeddelanden och skickar det till dig.

Jag tror att skärmdumparna är ett väldigt bra bevis på att programvaran inte är okej och kasinot behöver inte ens erkänna att det är tydligt.

Tack så mycket Halil för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Halil.

Det ser ut som i e-postmeddelandena vad du har skickat till oss att det saknas en bilaga med skärmdumpen med vinnande nummer 8.

Snälla, kan du förklara för mig vad jag ska se i videon? Jag är inte säker på vad jag ska fokusera på.

Jag hittade spelloggen i dina e-postmeddelanden - kan du förklara för mig vad som hände där och hur det är relaterat till andra bevis.

Det ser ut som om vi har en bit fragmenterad information och jag skulle vilja förstå bättre vilken typ av bevis du har, och baserat på att vi kan bygga upp ett ärende.

Tack.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till petronella med den saknade skärmdumpen eftersom det här fungerar inte.

de andra skärmdumparna är alla avvisade satsningar för totalt 300 €. Jag bifogade dem bara för att låta oss veta att avvisade satsningar som bara vinner är mycket vanligt på detta casino.it är hemskt att spela här. Det är inte underhållande jag kan säga er.

hejMatei,

du kommer ihåg mitt fall med inget kontokasino om mjukvaruproblemet.? Efter att ha öppnat en tvist för deras ADR IBAS, 7 månader senare uppdateras ingen enda tecken på en upplösning; vi arbetar med det.

Jag tror inte att dessa partys är för spelaren men de är här för att skydda kasinon.

detta har inget att göra med det här fallet men jag minns att du berättade för mig att uppdatera dig då.

Jag hoppas att det här fallet inte kommer att gå samma långa bana. Jag skulle förlora min lilla vänsterförtroende för online-gaimng och allt vad som är kopplat till onlinespel.

Jag har kontrollerat alla filer som du skickade, men jag är rädd att utifrån det kan vi inte bygga något fast fall.

I skärmdumpen finns det ingen bild av din insats eller avvisade satsning som bekräftar att du gjorde denna satsning. De avvisade satsningarna spelas inte heller på serversidan (spelleverantören). I den här situationen är det bara ditt ord som bevis på att du satsade i den omgången. (ingen kan också bekräfta insatsbeloppet)

Det vi vet säkert är att det fanns något problem med spelet, men vi vet inte om detta hände med alla spelare eller bara för dig. Det bästa vi kan göra är att skicka våra testare till kasinot och kontrollera om de kommer att uppleva ett liknande problem, men även om vi bevisar att detta är ett globalt problem. Kasinot kan kreditera dig som gratissnurr som en gest av goodwill, men jag är säker på att de inte kommer att betala dig vinsterna från avvisad satsning.

Om allt är okej på serversidan, och du är den enda som klagar på det - antog kasino att detta är troligtvis ett problem på klientsidan.

Försökte du en annan webbläsare, radera cookies eller provade en annan enhet?

hej Matej, ja jag försökte andra byggare och jag raderar före varje session historien och cookierna som inte hjälpte till att lösa problemet. Det är synd för ett märke med 5 kasinon att låta en spelare som tappade 8000 € på sina webbplatser gå igenom detta. I princip säger du att kasinot kan säga att jag är en lier och gör det upp. Och att jag är på egen hand medan jag har gott om skärmdumpar som bevisar att deras programvara inte är uppdaterad. även om problemet var global varför löser de inte det här problemet eftersom det inte är till förmån för spelaren. Vad jag är säker på är att de lurade mig den kvällen för att förhindra att jag fick en vinnande rad och vinna stort. varför inte låta dem ge en reaktion här. Jag bad dem om spelloggen men de spelade inte upp igen.

som spelare har jag rätt att se spelloggen.

Jag loggar in och sätter in på en bra rankad webbplats och jag förväntar mig att allt går okej och utan idé att gå och spela in hela mitt spel i timmar. I så fall bör alla kasinon göra det obligatoriskt att köpa en skärminspelare och spela in allt. är det sättet vi går för att inte spela utan att spela in. är inte att aukward .leverantören annonserar att de har den bästa miljön och mjukvaran. Hela onlineverksamheten är en show för att rippa spelare av sina pengar.

Vi väntar fortfarande på resultatet från våra testare, ledsen för förseningen.

är okej

Hej Halil.

Vi testade flera testare, men alla rapporterar att allt nu fungerar bra.

Jag är rädd i den här situationen som det ser ut som mer lokalt (klientsidan) eller tillfälligt problem.

Jag skulle vilja hjälpa dig men i den här situationen kan du inte bevisa att du faktiskt gjorde en vinnande insats eller att problemet var på kasinosidan. Detsamma gällde för videon - vi vet inte var problemet var.

Standardmetod i denna situation är att göra bevis och sluta spela och rapportera problemet till kasinot. (som undviker pengar)

Jag är mycket ledsen men i den här situationen kan vi inte hjälpa dig. Jag hoppades att våra testare skulle kunna hitta något misstänksamt men olyckligtvis gjorde de det inte.

Din idé: "Jag är ganska säker på att det finns ett mänskligt ingripande". Det är helt enkelt inte möjligt att någon tittar på alla satsningar och ogiltigför de vinnande insatserna. Dessutom kan detta vara möjligt att göra endast på leverantörens sida.

Titta på det här schemat:

Spelet måste bekräftas av leverantörsservern först, så kasinot kan inte avbryta det, det skulle finnas rekord på leverantörssidan.

Och om det inte finns någon post på leverantörssidan, betyder det att din internetanslutning kan orsaka fel på spelet.

Tja, jag spelade i ett systercasino och felet i videon är fortfarande där. Jag spelade också i många casino på samma gång men allt fungerar bra. Problemen visas bara i det här kasinot som utesluter min anslutningsproblem. Eftersom dina testare gjorde inte hitta något misstänkt som får mig att dra slutsatsen att de lurade mig avsiktligt för att förhindra mig att vinna stort.Jag förstår inte hur spelloggen inte finns där mina satsningar accepterades och de sista milisekunderna det avvisades.efter detta lyckas många gånger med mindre satsningar för att låt mig tro att det var ett anslutningsfel.

för mig själv är jag ganska säker på att det var en bedrägeri. hur kasinot reagerade på problemet jag vill öppna en förakt på egogra tror jag inte att det kommer att hjälpa eather. eftersom min sista förarg med IBAS nu körs i nästan 8 månader och de gör inte till och med återuppspelning på mina e-postmeddelanden jag gjorde upp mina tankar på nätet och allt som är kopplat till det är en bluff. Och en dag kommer de att betala priset. Casinoet har alltid tur att inte gå förlorad men spelaren har alltid tur att inte vinna.

Jag måste vänta sju månader till och gå igenom denna online-bedrägeri men sedan kommer jag att blockera alla mina konton och säga adjö till den riktiga kasinodörren kommer att öppnas för mig igen om du vill att jag kan visa dig hur verkliga kasinonresultat är jämfört med denna online-bedrägeri. De förlorade mig och kommer att förlora tusentals spelare som gradvis inte är dumma.

Jag är mycket ledsen, Halil.

Baserat på allt vad vi försökte ser det ut som om vi inte kan bygga upp ett fall från det vi har här. Jag är rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Du kan försöka kontakta kasinot regulatorn, de har bättre tillgång till spelloggar, men chanserna i ditt fall är mycket låga (min åsikt)

Jag har en annan fråga med deras systercasino igen avvisade spel.

Jag har skickat e-postmeddelanden med evidense.the kan inte försvinna med detta måste vi varna andra spelare så att kasinot kan ändra sin dåliga serviceHero-spel använder taktik för att låta spelare förlora sina pengar.

tänker inte på ADR som kasinon erbjuder för klagomål det är bara service för att låta dig känna dig bekväm men i slutet härskar de för kasinon och inte spelarna .IBAS, egogra dont waiste din tid de förlänger tidsramen för klagomål målmedvetet tills du ger upp .

Halil, kan du snälla skapa ett nytt klagomål på Speedybet casino. Namnen är likadana, och jag skulle vilja hålla dina två klagomål separata.

Jag avslutar detta klagomål, och låt oss fortsätta med nya bevis vad du har i klagomålet på Speedybet Casino.

Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Hej Halil.

Ledsen att det tog längre tid, jag försökte hitta några svar.

Så låt oss tillbaka till bilden som jag redan har lagt upp dig en gång.

Från dina loggar: Det är tydligt att ditt spel har bekräftats på spelleverantörens server. Men denna insats bekräftades inte av kasinoservern. Min åsikt är att kommunikationen mellan spelleverantörsservern och kasinoservern förlorades eller aldrig har hänt. Därför accepterades inte vadet, och efter en viss tidsperiod (när satsningarna stängdes) mottog inte spelleverantörens bekräftelse från kasinoservern och genererade meddelandet "vad avvisades."

Och här är det första problemet, det verkar som om det är ett problem på spelleverantörens sida. (eller fel i kommunikationen mellan kasinoservern och spelleverantörsservern) Så tekniskt sett borde du inte skylla på kasinot. Det finns en speciell klausul i termer som specifikt nämner denna typ av situation:

10.1 Oväntade tekniska problem eller omständigheter utanför vår kontroll kan kräva att vi avbryter och återbetalar vad till dig. Sådana omständigheter kan inkludera men är inte begränsade till tekniska problem med ett spel och / eller där ett spel "fastnat" i ett tillstånd där en spelomgång inte avslutas. På samma sätt kan ditt kontosaldo behöva justeras under vissa omständigheter, inklusive men inte begränsat till om en bonuskampanj på något sätt har konfigurerats felaktigt eller om ett spel inte fungerar. Om det finns ett fel i ett spel eller dess driftskompatibilitet ska alla spel som görs under en sådan felaktighet ogiltiga. Vinster som erhållits från ett spel som inte fungerar ska betraktas som ogiltiga, liksom alla efterföljande spelomgångar med nämnda medel, oavsett vilka spel som spelas med sådana medel.

Och:

12.1 Ingen garanti. Du använder webbplatsen och deltar i spelen på egen risk. Webbplatsen och spelen tillhandahålls utan någon som helst garanti, vare sig uttryckt eller underförstått. Utan att det påverkar allmänheten i föregående bestämmelse, avstår vi, våra direktörer, anställda, partners och tjänsteleverantörer uttryckligen alla garantier för att spelen, webbplatsen och deras relaterade programvara är lämpliga för sitt syfte, fria från fel eller kommer att vara tillgängliga utan avbrott .

12.2 Inget ansvar. Vi är inte ansvariga för förluster, kostnader, utgifter eller skador, vare sig direkta, indirekta, speciella, följder, tillfälliga eller på annat sätt, som uppstår i samband med din användning av webbplatsen eller ditt deltagande i spelen, inklusive utan begränsning, förseningar eller avbrott vid drift eller överföring, förlust eller korruption av data, kommunikation eller linjefel, någon persons missbruk av webbplatsen eller dess innehåll eller några fel eller utelämnanden i innehållet.

Titta nu noga på din skiva, du spelade hela dagen, och denna situation hände en gång och du gjorde 500+ satsningar där en hade fel.

En annan sak är hur man bestämmer ersättning. Ingen vet vad du satsar i den omgången och du begär en högst möjlig vinst (enda nummer) men om vi tittar noga på dina vinster från den dagen ser det ut som om du aldrig satsar på ett enda nummer. Alla dina vinster är 2x-6,6x multiplicering av din insats. Det är i strid med ditt påstående att du vinner från en satsning med ett enda nummer.

Jag är mycket ledsen, men på grund av vad vi upptäckte; vi är på sidan av kasinot.

För det första är det mycket troligt att det inte är kasinofel, och i liknande situationer bör vadet vara ogiltigt (vad som hände)

För det andra vet vi inte vad som var resultatet av din insats - du kan inte bekräfta vadet, så den saknade vinsten är bara spekulationen (och ditt spelmönster bekräftar inte det)

Om du vill utreda det här ärendet, kontakta MGA - de kan bättre undersöka spelleverantörens sida, men vi tror att kasinot är oskyldigt i det här fallet och vi borde inte bestraffa dem. Mer troligt är det ett spelleverantörfel , och vi utvärderar inte spelleverantörer, så vi har inga alternativ här.

softway det löser sig inte. olyckligtvis låter jag dem inte komma undan med det. jag kontaktade människor i sverige om de här bedragarna är. jag gav order om att få mina pengar där

må gud stå med dem.

Jag förstår din frustration. Tyvärr, som jag beskrev hittar du förmodligen ett fel som inte är under kasinoets kontroll. Du har redan gjort liknande klagomål på andra kasinon - vilket bara indikerar att det är mer sannolikt problem med spelleverantörer. Det finns en chans att om du spelar i något kasino med det nämnda spelet kommer situationen att vara densamma, därför kan vi inte straffa kasinot för det.

Meddela oss gärna om du upptäcker mer information om problemet. Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig vidare.

Jag spelar på ett kasino sedan 8 veckor dagligen, ingen enda fråga. Innan jag registrerade mig frågade jag polocy om avvisade spelproblem hon sa till mig att vi kommer att göra vårt bästa för att betala ut vinsterna och hon sa att hon aldrig hade några klagomål om det. så är det ett kasino borde vara och inte sätta några skumma villkor som favorit hos kasinon och hävda att spelaren ljuger. om det är problemet från leverantören, bör kasinot stämma leverantören och kräva att återbetala de saknade satsningarna. spelaren har ett kontrakt med kasinot och inte med leverantören är de partiet som ska kämpa mot leverantören. för mig hero Gaming är en massa giriga brottslingar som arbetar tillsammans med evolutionspel för att hålla kontanterna i kasinot och dela det i slutet av året. vi är talar om miljoner som saknar vinster. om de gör det med varje spelare en gång i månaden. de förlorade mig som spelare och jag kommer att spreda ordet. under tiden 3 månader har de gjort miljoner vinster och de ignorerar mig fortfarande. mina pengar får jag det kommer inte in m y ficka men åtminstone gjorde jag en poäng och hoppas att de kommer att ändra sin polocy. tid för att hantera lagligt med detta är över våldsam är det enda sättet dessa människor förstår.

du kommer att läsa om det.

Som jag skrev, kontakta MGA, de har mycket fler alternativ.

Vi utvärderar problemet baserat på vad vi har.

Men ur vårt perspektiv, när denna fråga inträffade slår den slumpmässigt och kan spara pengar också. (även förlorade spel kan avvisas)

Regeln vad jag nämnde är standardregel, och varje kasino har det.

Det ligger inte i deras makt att bevilja att anslutningen mellan spelservern och deras server alltid kommer att vara stabil.

Jag är rädd att baserat på allt vi skrev ovan är vi tvungna att avvisa ditt klagomål.

är oke nära mitt klagomål .jag spelade med mina kusinekonton och lyckades vinna 4700 € .och allt var bra inga buggar inga avvisade spel konstiga rätt.

dessa kasinon betalar på några sekunder vilket är mycket tillfredsställande, det är bara kundsupporten som gör dig som ljumare och stum person. efter allt detta tbey aldrig be om ursäkt eller kompensera som en återbetalning för alla förluster och den besvärliga händelsen. från dag ett de gick i försvarsläge .de borde ha gjort det ordentligt. ändå tack för din ansträngning. bara en sak du aldrig utmanade kasinot att spela om här, du borde ha gjort det i första hand oavsett om jag hade rätt eller de.

tack .

Tack för feedbacken.

Men det är faktiskt där vi skiljer oss från andra liknande plattformar - vi försöker först identifiera problemet och bara i det fall vi behöver hjälp från kasinot bjuder vi in dem till diskussionen. Det är en vinn-vinn-strategi eftersom kasinon inte är så snabba i svar som vi är, och vi kan identifiera ett problem och ibland lösa fallet utan hjälp av kasinot.

Vi avslutar nu klagomålet som "omotiverat."